缺购物凭证的消费者吃了哑巴亏

  3月31日上午，记者接到家住人民路的陈先生的电话，反映自己在商场买了双品牌篮球鞋，只穿了一周左右，鞋面上就出现裂痕。陈先生要求商家换鞋，对方表示特价商品不予退换，而陈先生因为缺少购物凭证，只好自认倒霉。
  记者见到陈先生时，他的那双品牌篮球鞋以及鞋盒、袋子等都放在桌子上。问及怎么没有购物小票等之类的购物凭证，陈先生告诉记者，那天刚好商场在门口特价甩卖，这双品牌篮球鞋原价588元，他是花130元买来的，所以没有购物小票以及其他的购物凭证，也没有信誉卡以及该商场的购物积分卡，当时就是付完钱提上东西直接走了。
  陈先生告诉记者，这双品牌篮球鞋特价甩卖的原因是因为缺码，当时恰好有他需要的45码鞋，他喜欢打篮球，因为脚大鞋子又不好买，而他一直很喜欢这个品牌，看到价格这么便宜，想都没想就买下来了。
　　发现鞋子出问题后，陈先生到这家离自己家不远的商场客户服务中心咨询，从工作人员口中得知，凡是特价甩卖的商品都是售出之后不退不换的，不在“三包”之列的。而据记者了解，根据《国家鞋类三包》规定：100元以上300元以下（含300元）的鞋类“三包”有效期限为30天。而且，只有说明有质量瑕疵并标明为“处理品”、“等外品”的，才可以免除“三包”责任。仅仅是“特价”而不附加标明其他质量的信息，有理由认为是以合格品出售，不能因为是特价就不履行“三包”义务，特价商品与正价商品在“三包”上并没有区别，都要保证质量。如果商品在质量上有问题，且不超过包退包换的期限，消费者提出的退、换货要求属于消费者的正当权益，商家就应该予以退、换货。
　　最终因为陈先生没有购物凭证，无法证实是在哪个商场购买的，他只能无奈接受无法换鞋的事实。
 

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