我市“美的”紫砂煲退货不容易

“紫砂煲里竟然没紫砂”，自央视近期曝光“美的”等品牌紫砂煲内并未含有紫砂成分后，我市正在使用紫砂煲的市民也很是闹心，他们有的正在急切等待相关部门“给个说法”，有的则急迫地想将自家那没有紫砂的紫砂煲退货。可市民毛女士等“美的”紫砂煲用户向本报反映，眼下要想退货并非易事，记者近日也亲身体验到———市民要想将自家的“美的”牌紫砂煲退货，确实颇费周折。
  要想退货不容易
  市民毛女士告诉记者，她家的“美的”紫砂煲是今年1月在市人民路上一家超市购买的，当时的价格是500多元。得知目前“美的”紫砂煲生产企业已公开承诺退货后，毛女士原以为自家的紫砂煲还在一年三包期内，退货应该不成问题，可前几天到购买的超市一问，毛女士却犯起了难———因为她目前已找不到当时的超市购物小票，超市告知“没有购物凭证，不好退货”。
  跟毛女士相比，市民程先生算是个有心人，他前年在市区一家超市购买价值199元的“美的”紫砂煲时，特意向商家索要了一张购物发票，而且至今将发票保存完好。可他“手续齐全”地前往超市准备退货时，超市告知“已过三包期，给你个号码，自己联系‘美的’紫砂煲的售后服务看看”。结果，程先生按照超市给的电话号码，打来问去却始终找不到“美的”紫砂煲的售后服务地址在哪。
  退货地址好难找
  既然“美的”紫砂煲生产企业现已承诺退货，为何我市消费者的退货之路却如此艰难？5月31日，记者以一名“美的”紫砂煲用户的身份，切身感受了一番退货周折。当天上午，当记者以顾客身份询问市人民路上一家超市的工作人员：“‘美的’紫砂煲怎么退货？”对方告知：“给你一个‘美的’售后服务的手机号码，自己联系一下。”当记者拨通这个手机号码后，接手机的女士说自己并不是“美的”售后服务，她同时提供了一个电话号码，并在记者的一再询问下告知———“美的”售后服务在市开发区天宝商城附近。
  随后，记者接连几次拨打那位女士提供的电话号码，好不容易打通后，一位接电话的女士告诉说“美的”售后服务在市开发区双龙大酒店斜对面。后来，当记者找到双龙大酒店后，见仍无法确认“美的”售后服务的具体位置，便再次拨打对方电话，但不是无人接听，就是对方拿起电话含混不清地说几句就挂机。直到最后，才有一位男同志“耐心”地告知了详细位置。当天上午，记者前后用了约一个小时的时间，终于找到了“美的”紫砂煲售后服务的地点———市开发区同安路光彩一期西2栋一单元四楼。在该楼的楼道口，记者看到张贴有“紫砂煲退货请上四楼”字样的提示，上到四楼，一块“美的生活电器顾客服务中心”的牌子赫然在目。
  退款还得按规定打折
  在“美的生活电器顾客服务中心”，记者看到已有两位顾客也寻将过来，他们正在跟这里的工作人员争论着，争论的焦点是退货金额以及“美的”紫砂煲到底有没有含毒的化学物质。“没有紫砂说含紫砂，说明书上还说有食疗保健功能。”市民朱先生手拿一张“美的”紫砂煲说明书忿忿地说道。记者看到，该中心办公室的墙壁上，张贴有类似告示的一张纸，大致内容为：美的只是将“紫砂陶胆”不当宣传为“天然紫砂”，产品本身无毒、无害，完全符合国家标准。再次给消费者道歉，并不建议消费者退货。按国家相关规定，确实需要退货的消费者，在三包期（一年）之内全额退货，三包期之外有无票据每月均按2%打折。告示落款为“安徽客服”。在现场，记者看到这里的工作人员均在按上述“规定”实行退货，但几位前来退货的顾客均认为：中央电视台说“美的”紫砂煲含化学物质，消费者在毫不知情的情况使用至今，对健康有无伤害暂且不说，退款怎能还打折呢？
  当记者亮明身份后从该中心了解到，按照上级公司的决定，从5月25日开始，这里成为我市城区目前接受“美的”紫砂煲顾客退货的惟一的一个服务地点，至5月31日上午，前来退货的顾客已有80多个。该中心的一位工作人员还告诉记者：上级公司怎么决定，他们就怎么做，至于顾客的一些要求，他们也只能按规定行事。
  怎一个“退”字了得
  “紫砂煲里既然有化学物质，到底还能不能用呢？如果含毒的话，有关部门怎么就不给个说法呢？”在近日的采访中，记者听到我市使用过紫砂煲的市民家庭均有此抱怨和担忧，一些市民还忿忿地表示：虽然“美的”已主动承诺退货，但退货起来颇费周折，况且此事怎能就一个“退”字了得？！
  据了解，目前紫砂制品尚无国标，紫砂制品销售多是靠行业信誉和口碑。5月31日，记者从市消费者协会了解到，自媒体近期曝光紫砂煲产品问题后，有关部门目前对此仍在关注但无定论。市消费者协会有关人士还表示，对于我市消费者反映的相关问题，市消费者协会也在关注之中。
  另据了解，央视曝光的“美的”、“九阳”等品牌的紫砂煲，目前在我市各大商场、超市均已难觅踪迹，但目前除了“美的”紫砂煲作出退货承诺，并已有所动作，其他品牌的紫砂煲却一直保持沉默，目前在我市也未见任何行动。

    背 景

　　5月23日，中央电视台《每周质量报告》节目曝光“售价上千元的‘美的’天然紫砂煲，实为普通泥土和化学物质混合而成”。紧接着，“美的”生活电器制造有限公司为此向消费者致歉，并表示“将在全国商场和售后服务网点设立退货点，接受消费者退货”。
　　央视报道称，“美的”在产品宣传册中称紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。但“美的紫砂煲”实际上使用的内胆，是由普通陶土添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料染色而成。
　　对此，广东“美的”生活电器制造有限公司表示，“美的”紫砂煲是由该公司旗下的子公司“美的”电炖锅公司生产。“作为紫砂煲的后来者，该公司按照行业惯例，将紫砂煲‘内胆’宣传为‘天然紫砂内胆’，属于不实宣传，对于媒体的曝光，我们表示欢迎和诚恳接受。”
　　“美的”生活电器表示将立即采取整顿措施。“美的电炖锅公司将立即停产整顿，停止销售。将按照国家有关规定，在全国商场和售后服务网点设立退货点，接受消费者退货。
  此次被央视曝光的包括“美的”、“九阳”等知名紫砂煲产品。

安庆新闻·分类信息·安庆论坛·安庆图吧 更多

相关新闻

• 63名服刑人员狱中与亲人团圆(2010-6-3 12:31:49)
• 女大学生骗了亲人四万元(2010-6-3 12:31:34)
• 桐城救灾款发放究竟优厚了谁？(2010-6-3 12:30:54)
• 矿校共倡低碳生活(2010-6-3 12:29:42)
• 骑车摔伤难找肇事者(2010-6-3 12:29:25)
• 安庆一网友给省委书记留言帮追回被盗文物(2010-5-22 16:09:12)
• 高一学生持刀残忍杀死亲生父亲(2010-5-22 16:08:51)
• 一村民袭警获刑六个月(2010-5-22 16:08:28)
• 世博会安徽活动周筹备会议召开(2010-5-22 16:08:12)
• 挪用40余万公款讨好花心男友(2010-5-22 16:07:56)