我市旅游全年无重大投诉

记者从市旅游局获悉，截至12月下旬，全市旅游实现无重大投诉目标。从全市开展的行风政风民主评议反馈结果看，旅游业工作效能、服务质量满意率均达到98%以上。
  今年以来，我市各级旅游部门以全行业开展的“2010旅游服务质量提升年活动”为契机，积极宣传贯彻落实各项旅游法律法规，以开展旅游市场监管、旅游投诉受理、旅游质监队伍建设等为抓手，强力推进旅游企业规范、诚信、守法经营活动，及时高效处理涉旅投诉案件，有效维护了游客权益，促进了旅游行业服务品质的提升，为全市旅游经济健康和谐、可持续发展发挥了积极作用。
  据悉，今年全市共受理旅游投诉案件6起，主管部门均在第一时间进行了有效协调处理，案件办结率和满意率均达到100%。在年中全省开展的旅行社诚信等级划分和旅游饭店诚信等级划分活动中，我市10家星级饭店、27家旅行社被评为全省优秀诚信单位。