手机维修竟遭遇“山寨版”

2011-6-2 15:31:00 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

“商家以水货冒充行货，机壳没换成还引来了一系列的烦恼。”近日，市民何女士致电安庆晚报热线，称其在更换手机外壳时，竟然遭遇了“山寨版”服务。

【市民反映】换手机外壳遭遇“山寨”服务

何女士说，前不久，她的一部诺基亚6220C品牌手机由于后盖一处卡口断裂，致使整个手机机壳产生了松动，于是便想更换一个新的手机机壳。何女士先是去了诺基亚（手机）售后维修点，但工作人员查验后告诉她，如更换整个手机外壳需要两三百元钱。何女士觉得价格有些贵，便又来到了龙山路131———135号的一家手机卖场。在正门口的一家专柜前，两名“热情”的女营业员承诺她们“什么机壳都能换”，并向何女士表示其手机外壳带键盘整套只需80元钱。见何女士嫌价格贵，两名营业员再次做出承诺：“绝对是原装机壳，货源与专卖店相同，换完之后可以去诺基亚专卖店的售后服务部做鉴定。”
何女士最终以50元的价格达成了此项交易。随后，营业员便将何女士的手机拿到了维修点进行机壳的更换。
半小时后，拿到手机的何女士却傻了眼：新壳和手机完全不匹配。安装上的新键盘不但导航键无法按动，而且机壳与机身连接处有很大的缝隙。对机壳质量有些怀疑的何女士在付钱时，便提出了要对机壳进行鉴定，并要求营业员出具正规发票。
听到了何女士的这个“要求”，两位营业员态度突然发生了转变。在何女士的一再坚持下，其中一名营业员满脸不高兴地写下了一张“已收50元，出门概不负责”的收据。何女士说：“我对她们说，要是不开发票，我就去工商和税务部门投诉他们。听我这么说，其中一名营业员才答应帮我把原来的机壳换回来。”
随后营业员将何女士领到了这家“维修点”前。何女士说：“让人意外的是，那位维修手机的师傅拆手机的过程显得十分生疏，安装了近一个小时竟还少了一个零件。最后在我的要求下，他才强行装上。我回家后发现，自己原装的机壳所有的卡口已经全部断了，现在的情况更是糟糕。”

【记者调查】手机换外壳遭遇“被强拆”

5月29日下午，记者来到位于龙山路的这家专柜前。记者看到，有两名营业员正在向一对中年夫妇推销山寨版的“诺基亚”、“三星”等品牌手机机型。记者上前仔细一看，虽然这些手机外观酷似名牌手机，但是商标中的字母并不相同。记者随后以更换机壳为由咨询时，两名营业员也同样给出“绝对原装”的承诺。
随后，记者又陪同何女士一起来到被拆机的维修点。在该卖场里一处仅有一张堆满零件且十分混乱的柜台前，记者见到了维修师———吴师傅。在记者的再三追问下，吴师傅道出了事情的原委：“由于第一家维修点的师傅无法拆开这个手机，营业员才将已经七零八落的零件送到我这里来的。我也是通过加热烘烤忙活了大半天硬是拆开的。我怎么知道手机拿来的时候是不是已经出现了问题呢？”
吴师傅对记者说：“其实，该卖场的一些维修点并非属于柜台的专业维修点。我们向商家提供安装机壳服务，实际上也是收费的。”

【相关部门】消费者要及时维权

随后，记者又陪同何女士来到该品牌手机的指定维修点。维修人员在对手机进行了全面检查后告诉记者，何女士的手机受损情况较为严重，内部零件整个松动且机壳已经报废。“该机壳卡口的断裂与操作人员在不熟悉手机构造的情况下野蛮操作有着必然的关系。由于属于私自拆卸，（机主）以后也不能再享受相应的售后服务了。”该工作人员如是说。
对此，市消费者协会的工作人员提醒市民，切勿盲目追逐超低价格，因为很多不法商家都会利用外观甚至表面都高度相似的“山寨”机来冒充真机销售或调包维修零配件。所以对于这样的商家，消费者一定要在购买的时候加以防范。消费者一旦意识到商家可能侵犯到自身的利益时，应及时向工商部门投诉。
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国家质量监督检验检疫总局质量管理司于2001年11月颁布的《手机三包法》第六条规定：修理者应当承担以下责任和义务(一)修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书；（二）维修人员应当经培训考核，持证上岗；(三)维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；（五）接受销售者或者生产者的监督和检查；(六)向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；(七)承担因自身修理过错造成的责任和损失。
《消费者权益保护法》第七章第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

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