银行何时能不让我排长队

2011-7-21 16:55:50 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

老年人一站就是几十分钟，银行办理业务的速度能不能再快一点？这边忍受着半个小时甚至几个钟头的煎熬，那边却摆出“暂停服务”的提示牌，难道储户在银行排队真得成了“家常便饭”？
近日，不断接到市民打来电话，纷纷反映在银行遭受排队之苦，对于银行网点“长龙”现象，希望媒体给予关注。针对市民广泛关注的问题，连日来，记者走访了我市多家银行的营业网点，亲身体验了储户的排队之苦。

老人最无助
“每次去银行缴费都觉得头疼，一等就是半个小时甚至更长，我身体状况不是很好，长时间的等待真得受不了！”饱受“长龙”之苦的郑大爷面对记者显得很是无奈。
在银行排过长队的人都知道，排长队的都是办理普通存取款业务或是缴纳各种费用的普通客户。记者发现，很多不熟悉ATM机操作又不懂网银电子业务的老年人通常是“长龙”中最无助的人。
在工商银行人民路支行营业厅，记者拿到的排队号是A5372号，上面显示等候人数为26人。一看面前人数如此之多，记者便在休息区挤出个座，耐心等候着。“怎么这么慢啊，都等半个多小时了！”就在记者等待不到10分钟的时间，一位头发花白的老太发起了牢骚。在休息区记者看到，有的顾客由于等待的时间过于长，已经靠在座椅上睡着了。大约过了5分钟，终于轮到了这位老太，在老伴的陪同下，老两口大概站了十分钟办完了业务。
“叫号机出故障了，一会叫排队，一会让叫号。”在交通银行安庆分行营业厅，一位大爷刚开始急得四处转悠，最后找到了一份报纸边看边等待。记者调查时注意到，营业厅3、4号窗口为养老金发放、出纳窗口，柜台前陆陆续续站满了排队的老年人，有的顾客甚至同时挤到了柜台前，叫号机也是时好时坏，大厅经理对此并未做出合理的引导。
记者走访发现，由于各家支行的营业厅面积较大，休息区基本上都安排了座椅。但一些规模较小的银行网点则没有如此待遇，前来办理业务的老年人站着排队的现象比比皆是。
“暂停服务”多
这边忍受着半个小时甚至几个钟头的煎熬，那边却摆出“暂停服务”的提示牌。在市民来电中，纷纷反映多家银行排队成“长龙”，银行柜台却摆出“暂停服务”的提示牌，对此，他们表示很不理解。
在交通银行安庆分行营业网点，记者在大厅内观察到，营业厅内共有10个窗口，1、2号窗口张贴出了“银票业务专柜”的提示，3、4号窗口为养老金发放、出纳窗口。在这四个柜台前，已经有很多顾客排着队在等候，休息区也有十几人座在座椅上焦急地等待着。据工作人员介绍，除了这四个窗口，其它窗口均可办理个人业务。然而，令顾客不理解是，剩下6个窗口中，有3个窗口都摆出了“暂停服务”的提示牌，真正能办理个人业务的也只有3个窗口。
记者调查发现，一边排队成“长龙”，一边“暂停服务”多的情况未非交行一家，建设银行、工商银行、中国银行均存在着这种“不对称”情况。
在中国银行安庆分行营业厅，记者注意到大厅内共有7个现金业务窗口，其它均为非现金业务窗口。个别柜台前有三三两两的顾客挤在一起争着办理业务，休息区内也有十余人坐着等候。大厅经理告诉记者，由于叫号机出现故障，除了非现金窗口，在哪个现金窗口排队办理都可以。记者观察到，在7个可以办理个人业务的窗口中，其中13、14号窗口也都摆出了“暂停服务”的提示牌。
等了一个多小时
对于市民反映的排队等候时间之长，叫号秩序之乱的情况，通过实地探访，记者感到市民所言不虚，亲身体验到了储户排队之苦。
在建设银行开发区支行营业厅，记者拿到排队号为1170号，时间显示为3:48。排队号上虽未显示等候人数，但休息区已经坐满了等候的顾客，记者大致数了下，现场有近20人。营业厅内7个窗口均未作出对公或对私业务提示。
在耐心等待过程中，记者注意到，3、4号窗口用户办理业务后，此时的大厅经理已不知去向，两个窗口几分钟的时间无人办理。“搞什么嘛，怎么没人去办啊，工作人员呢？”一位性急的小伙子嚷嚷开了，此时休息区内的顾客也纷纷议论起来，柜台没人办理，叫号机不叫，工作人员也应该合理的安排一下。大约过了几分钟，1、2号窗口用户办理完毕后，又出现了几分钟“空挡”时间，座椅上的顾客依旧焦急地等待着。当叫到1170号时，记者发现已是4:19，自己足足等了半个小时。
也许半个小时对于这位女士来说并不算太久。在工商银行安庆分行营业厅，一位前来缴费的女士告诉记者，她从下午3点钟一直站到4点半钟，已经等了一个半小时。在现场记者看到，1号窗口前已经排起了“长龙”。大厅经理告诉记者，1号柜台只办理现金业务，所以人比较多。对此，顾客气愤地表示，既然人多，大厅还有7个窗口，为什么不多开几个窗口缓解一下压力呢？

记者手记
客观地说，银行在排队问题上已经有不小改进。比起以往前胸贴着后背，如今取个号坐下来还是舒坦不少，条件好的还配置皮沙发坐一坐，提供纯净水喝一喝。但银行业也应该清楚认识到，谁又会为取钱存款而浪费大量的时间呢？
众所周知，排长队的都是办理普通存取款业务或是缴纳各种费用的普通客户，而那些VIP贵宾一般都享有“优厚待遇”，到银行也有“私人空间”。孰不知，大量的普通客户和VIP客户一样能为银行带来利润。既然能带来利润，普通客户的时间概念也应当得到重视，不要让人觉得银行服务“厚此薄彼”。
连日来，记者调查发现，老年人站着排队、单笔业务平均办理时间过长、“暂停服务”提示牌过多、顾客等待时间之久等现象已成不争事实。要知道，银行的角色不仅仅是商家，更是服务社会、服务人民的重要窗口。对于排队的老年客户，银行是否可以更人性化一些，开辟专门为老年人服务的窗口呢？为节省时间，缓解排队压力，银行是否可以摘掉“暂停服务”提示牌，提高一下单笔业务的办理效率呢？
银行业内人士认为，缓解顾客排队压力，银行服务需要从窗口抓起，如果银行能真正提高网点的服务质量，解决银行排长队问题指日可待。与此同时，主管部门也应加强监管，提出规范指导意见并加以指引。可见，办法还是有的，非不能也，是不为也。