奇！杨梅（肉）里竟“长”出头发

2011-9-22 17:12:55 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

“中秋节那天我在孝肃路上一家大型超市购买了一盒杨梅（肉），居然吃出了三根头发，其中最长的一根竟然有10厘米之长。”近日，市民何女士致电安庆晚报热线反映。

超市：对问题杨梅按原价进行退货

9月12日上午，何女士和女儿一起到孝肃路上一家大型超市买零食。当时何女士的女儿挑选了由杭州乐康食品有限公司所生产的单价为6.6元的盒装“杭兴盐津杨梅”。“回到家以后，女儿便打开吃了起来，我也随手拿了一颗，却吃惊的发现杨梅肉里竟然有三根头发，其中一根竟然有10厘米长，吓了我一跳。”
何女士十分担忧说：“女儿已经吃了好几颗，想想都后怕，这种不卫生的食品怎能在超市里上架对外卖呢？”
当日下午，何女士便带着这盒问题杨梅来到了该超市的服务台，要求退款。“当时接待我的是一名姓余的店长。我将情况反映给她之后，她表示只能将我所购买的这盒杨梅按照原价退款，并要求我将购物小票给其做帐。”
何女士说：“当时我要求超市方将退款单据交给我一份，但余店长却坚持表示退换货是没有任何凭证的。我只能无奈地接受了超市方6.6元钱的退款。”

厂家：商品出现质量问题，退一赔十

“第二天下午，我在上网时，却发现食品如果出现此类问题的话，商家都是按照‘退一赔十’的原则向消费者进行赔偿。于是，我便拨通了‘杭州乐康食品有限公司’的电话。当我将自己遇到的问题反映到该公司时，该公司一名工作人员却十分明确告诉我说，如果商品确实发现问题，除了按照商品的价格进行退款之外，还将进行10倍的赔偿。”何女士告诉记者说：“明明厂家一口答应按照‘退一赔十’进行赔偿，而超市方却只是按照原价进行了退款。那么剩下的赔偿款究竟去哪了呢？”
于是，何女士便再次来到了这家超市。对于厂家提到的‘退一赔十’的赔偿原则，超市的工作人员均予以了否认，并拒绝何女士进一步理赔的要求。

记者调查：超市拒绝进一步协调

带着何女士的疑问，记者于9月15日上午拨通了该盒“杭兴盐津杨梅”盒子上杭州乐康食品有限公司的电话。该公司一名工作人员向记者解释说：“如果商品确实存在质量问题，何女士只须带着商品通过超市便可向厂家进行10倍的索赔。”
随后，记者又来到了余女士购买“杭兴盐津杨梅”的这家超市，并找到了当时处理何女士退货要求的余店长。对于何女士退货一事，余店长告诉记者说：“每天到我们超市退换货的人都很多，我已经不记得（何女士）了。”
当记者询问其能否对当日的退货单据进行查询时，余店长予以了拒绝。余店长说：“如果何女士在退换货时，对超市的处理有质疑，那么其完全可以拒绝退货。那么我们可以进一步的进行协商解决。但是，何女士当时已经退货成功了，没有了凭证，所以双方没办法再进行协商。”

律师：消费者可要求“退一赔十”

对于何女士所遭遇到的问题，记者咨询了安徽省国誉律师事务所的王律师。王律师表示，根据《食品安全法》的相关规定，生产不符合食品安全标准的产品，消费者除了要求赔偿损失之外，还可以索要已付价款十倍的赔偿金。
但对于何女士的情况，王律师表示由于证据不足，何女士维权可能存在一些困难。“如果消费者在购物时遇到此类问题，一定要注意保留好维权的证据。如果索赔未达成一致，消费者可以通过其它渠道进行协商和维权。”