三季度，我市各级消协共受理投诉578件
记者日前从市消费者协会获悉，今年三季度，我市各级消协组织共受理消费者投诉578件，已妥善处理559件，为消费者挽回经济损失145.15万元。在投诉中，百货类、家电类和服务类投诉位居前三；单项商品和服务投诉中，移动电话、服装鞋帽和食品投诉量排前三，分别为97件、76件和51件。
商品质量问题占主角
从投诉性质上来看，三季度质量问题投诉仍很突出，共计497件，占总投诉的86%，比重比上季度略有提高。
岳西县消协来榜分会成功解决了一起因商品质量问题而引发的群体消费投诉案件，为54户农村消费者挽回经济损失18900余元。据了解，当时该县和平乡九河村54户村民怒气冲冲地将他们在同一经销商处购买的电压力锅和榨汁机带到来榜分会办公室，称购买后无法正常使用，存在严重质量问题，要求经销商赔偿损失。消协分会工作人员立即调查核实情况，确认村民们所反映的问题属实。但经销商却用各种理由推卸责任，经工作人员细心调解，经销商最终当场全额退还村民购物款。
食品安全问题较突出
记者了解到，三季度食品投诉呈快速增长趋势，全市各消协组织共受理食品投诉51件，与去年同期相比增加了59.4%。
在食品投诉中，消费者反映的主要是质量安全问题，占食品投诉的88.2%。民以食为天，食以安为先，食品安全是最大的民生。而一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、违法添加化工原料，这些问题让不少消费者很忧虑。
服务类投诉加快增长
三季度，我市服务类投诉量为93件，呈加快增长趋势。其中，对通讯公司的投诉为42件，上升至投诉第四位；主要表现在通讯公司无故拖延客户电话、电脑宽带安装等方面。
此外，在食宿、文化娱乐方面的投诉也有所增加。日前，望江县消协接到一起有关在宾馆洗澡摔倒的投诉。家住阜阳市的张先生和其侄子入住望江县某宾馆，当晚张先生在浴室洗澡出浴室时不慎摔倒，后紧急送往医院检查为左股骨颈骨折。其认为该事故的发生与宾馆方面防护措施不到位有关，要求宾馆赔偿。
经核实情况属实，宾馆对张先生摔倒一事应负有一定责任。工作人员随后三次对双方当事人进行沟通协调。经调解，由宾馆一次性补偿张先生医药费、营养费、误工费等各项费用合计人民币5000元。
图为市民在天后宫街挑选商品。徐火炬 摄
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