“快递不上楼”已成潜规则

2011-10-25 17:54:25 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

本该送货上门的快递员，却端坐送货车，让收件人下楼取包裹，有些快递员更是拒绝送货到偏僻的小区，这让不少客户郁闷不已。记者调查发现，“快递不上楼”已成快递业的潜规则。
近日，住在宜秀区的李小姐向本报反映，现在一些快递公司对于一些偏僻地方的物件拒绝送达，快递员会电话联系收货人选择一个地方，让收货人亲自来取件。“我们平时工作都很忙，有时候就会选择在网上购物，这样会节省时间，”李小姐告诉记者，头一天下午就有一家快递公司打电话给她，说她住的那个小区太远了，就相约在金桂学府门口等。
李小姐家住在大桥办事处叶祠还迁点的A—15小区，虽说在圣埠，但仍属于市郊，对于快递公司因为偏僻不能送货上门的说法，李小姐不能接受。记者了解到，快递公司是有责任送货上门的，除非是顾客自己要求去快递公司取件。而根据相关法律，李小姐可找卖家投诉，要求送货上门或者赔偿，再由卖家找快递公司承担相关责任。
据了解，现在安庆市有五六家快递公司，“上门取货、送货上门”是不少快递公司对客户的承诺，但这常常成了一句空话，只有很少数的快递公司可以做到送货上门。记者在调查中发现，和李女士有同样遭遇的市民并不在少数。
家住人民路上的王小姐平时喜欢网购，经常通过淘宝网购买日用品。“我几乎每周都有快递，服务质量也是参差不齐。”何小姐说，有的快递员不仅送货上门，还提醒收件人仔细核对单据并验收货物，等到客户完全满意才下楼离开。但是不少快递员都是事先电话联系一个地点，让收货人自己去拿，“说是担心自己车上的包裹被人顺手牵羊，不肯将快件送上楼。”
“我们如果长时间离开车子，邮件包裹被偷了的话，我们自己要承担赔偿责任的，这也是我们很多时候不能送货上楼的原因。”快递员张师傅说，有时候不愿意送货上楼或是去偏远的地方，还是为了省力，“有时候一天需要送上五六十件的快递，跑下来人已经很累。如果都送上楼，不仅两条腿吃不消，工作效率也大打折扣。”
“即便是有很多的原因，快递员也该和客户沟通，不能生硬地拒绝。”王小姐说，有的快递员态度好，主动和客户协商，尚能得到客户的理解，但一些态度蛮横的快递员就是不肯送上楼，投诉也没有下文。

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