售后维修遭遇“吃饭时间”

2012-1-5 18:45:08 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

12月31日中午，家住开发区的市民程女士来电：电动车在路上突然遇到故障，我在拨打售后维修电话时，维修人员却以“正在吃饭”为由，让我在原地等一个小时。为此，我很烦恼，希望能得到《安庆晚报》新闻110的帮助。
程女士告诉记者说，她的这辆小刀牌电动车在光彩大市场购买了才半年时间，期间一直没有遇到过任何情况。（当日）中午12时，其在外出办事的途中，所骑的电动车突然发生了故障。“当时电动车行驶至莲湖公园附近时，车辆突然不动了。为此我拨打了小刀电动车的售后维修部电话。”
“当时，售后维修部的一名肖姓工作人员态度很不好。当我提出维修要求时，没想到他却告诉我说，维修人员正在吃饭，并告知我要等到下午1时后才能前来维修。而当我要求他尽早前来时，其却蛮横地说‘要修就修，不修就拉倒’。”程女士说：“没想到等待售后维修竟要等上一个小时，而且维修人员的服务态度让人难以接受。”
接到投诉后，记者立即赶到了现场。记者见到程女士的电动车确实由于发生了故障而无法行驶。程女士说：“我家还住在开发区，孩子还在家等着我回家做饭，车辆停在这里我又不放心。我希望维修人员尽快前来维修。”
记者随后联系了小刀电动车的售后维修部。一位肖姓工作人员向记者解释说：“由于售后的两名维修工人都在外面维修，无法立即赶到现场。我已在电话中告知了她（程女士）说，就算是我从位于光彩大市场的售后维修部出发，至少需要1个小时的时间。而消费者却对这一时间表示了不满。”
而对于程女士所说的“正在吃饭”这一理由，肖姓工作人员则予以了否认。经过记者的协调，这位肖姓的工作人员表示将会亲自赶到现场，为程女士的电动车进行维修。

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