伊利“金领冠”奶粉惊现异物
(记者：闫小涛)近日家住河北省邢台市平乡县的闫先生向记者反映，2011年12月份在邢台市家乐园集团天一超市购买的伊利“金领冠”桶装奶粉中喝出块状异物，此异物无比坚硬，这使闫先生对小孩的健康非常担忧；闫先生同时还表示，小孩儿一直以来喝的都是伊利“金领冠”奶粉，在此之前也发现过奶粉中有其它异物，前不久在奶粉中喝出了一根线头之类的东西，但是没有太在意就随手丢掉了.
记者从闫先生提供的奶粉外包装上看到批号为68196151T，生产日期为2011年8月12日(6—12月较大婴儿适用)的伊利“金领冠”较大婴儿配方奶粉。另据记者了解到字母T代表产地为天津。
消费者第一时间致电售后客服称开瓶不易鉴定
“现在市场上的婴幼儿奶粉的品牌繁多，质量问题也是令人担忧，我们为了孩子的健康和未来，在选择奶粉品牌的时候也是慎之又慎，之所以当初选择伊利品牌的原因也是非常简单，就是感觉企业规模大、社会责任感强、质量把关严格、品牌形象好、肯定会对婴儿、对社会负责，可是令我们万万没有想到的事情却发生在了我们身上，也不知道还有没有其他消费者也有同样的问题发生。”闫先生焦虑地说到。
据闫先生(小孩儿的爷爷)回忆，小孩儿一直喝的都是伊利“金领冠”桶装奶粉，第一阶段买了5桶，在喝到第4桶的时候，用小勺往奶瓶中放牛奶时，竟意外发现小勺边缘挂着大约有5厘米左右长的一根粘满奶粉的小细绳，当时没有太在意，就随手丢掉了，为此还受到孩子们的埋怨。第一阶段喝完后就从邢台家乐园集团天一超市又买了5桶同样品牌的奶粉，因为有了上次事情的发生，这次再为孩子沏奶粉的时候还是比较注意的，第一罐喝到多半瓶的时候在奶粉中发现了一个块状并且很坚硬的异物，自己也不好判断此异物属于什么成分，是否会对孩子的健康造成伤害。当即就拔打了伊利奶粉的全国免费客服电话400800111进行咨询和投诉。客服称：包装已拆开，就无法鉴定。“先不谈企业的大与小，出现这样的事情客服给予这样的答复，实在令人气愤；难道你们里面装的是一桶沙子我们也要花两百多块钱来购买吗？太不负责任了。”
“在饮用伊利“金领冠”奶粉这段时间里，发现孩子出现尿频的症状，每天小便的次数高达30至40次不等，令我们很是担忧。为了孩子的健康，我们分别在平乡县医院和邢台市医院为孩子做了尿液检查，随后找了个老中医抓了几副药吃了吃，现在已改用其它品牌的奶粉了，孩子之前出现的症状也得到好转了。”
在与客服沟通无果的情况下，消费者无奈的找到了售货方——邢台市家乐园集团天一超市。
超市积极联系供货方 区域代理称这种事情每年发生很多起
在别人都还沉浸在新年的气氛中时，闫先生一家已经将这种气氛化为云烟，又开始奔波在维权的道路上。“我们并不是在乎花钱多少，而是一定要讨回公道，维护我们的合法权益。”闫先生愤慨地说到。
闫先生到邢台市家乐园集团天一超市客服部，向他们说明来意，天一超市客服部一位女服务员随后联系了负责此品牌奶粉的导购员牛女士，牛女士确认闫先生的奶粉是从此柜台购买，同时牛女士无奈地说道，这种事情我们也无权处理，具体质量或售后事宜要联系邢台地区的总代理后才能解决。
一位自称是伊利集团邢台区域的代理商了解情况后表示，出现这种情况有两种解决办法。
第一种：非正常途径解决，也就是我们作为区域代理，自己掏腰包，给予消费者象征性赔偿，至于奶粉中出现的异物，我们达成协议后，不了了之就算了，各自得到应得的完事。
第二种：通过正常途径解决，也就是你们消费者把奶粉送至质检部门做鉴定，还必须由省级以上(包括省级)质检部门鉴定才能认可，鉴定出来后，该我们负责我们就负责。
“出现的这块异物有可能是打开后，放置时间较长受潮而黏在一起形成的奶块，但也不排除是出厂前的质量问题，这些问题我也说不太清楚。我们作为代理商对这种事情的发生也习以为常了，因为每年像这种事情发生很多起，最后也就是花钱了事。”区域代理商很有经验地谈到。
双方协商无果的情况下，闫先生只能电话求助工商管理部门，拨到12315后，邢台市工商行政管理局做下记录后表示，两个工作日后给予答复。
工商局调解消费者获补偿3000元 产品质量仍是问号
2012年2月9日邢台市工商行政管理局清风楼分局分别通知伊利集团邢台代理商、超市负责人和消费者到清风楼分局对问题奶粉事宜进行调解。
工商局苏姓工作人员首先向记者和消费者出示了问题奶粉这一批次的样品抽样检验合格报告，检测报告上显示：“内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉事业部天津成品检验报告，报告编号：20110817-08546，样品名称：金领冠较大婴儿配方奶粉，抽检批号：68196151T等信息。”抽样检测报告结果判定为合格。
“至于奶粉中出现异物这件事情，我们工商局根据食品安全法第96条(一赔十)的规定进行调解，假如调解不成的话，你们双方可以走民事诉讼程序进行解决。”
超市方面表示，在进货之前都是让供货商提供所供产品的抽样检测报告原件，由超市审核合格后才能收购上架，而这次出现的事情我们也只能积极赔偿，另外我们会对出现问题的奶粉进行封存、送检；同时为消费者的安全着想，将对正在销售的本批次奶粉采取马上下架。
伊利集团邢台代理商经多次请示天津伊利乳业有限责任公司，最终在工商局的的调解下与消费者达成赔偿协议，补偿消费者人民币3000元，剩余未打开的金领冠奶粉按原价退货，针对问题奶粉处置没有给予答复。
然而记者在现场看到问题奶粉最终让代理商直接带走，工商局工作人员称在接下来的工作中会重点抽查伊利系列奶粉，并没有留样送检，那么针对这一批次的奶粉质量到底是否有问题，使消费者心也打上了一个问号。
本刊将对伊利“金领冠”问题奶粉事件继续关注。
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