雅莹羊毛衫洗后缩水专卖店不予处理

2012-5-9 20:22:40 安庆热线来源:每日商报浏览次【大中小】【打印】【关闭】

雅莹羊毛衫洗后缩水，专卖店不予处理

消费者说，购买时商家称可水洗，保证不会缩水，还承诺终身维护时隔一年多，店面已换人，“承诺”难兑现

干女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：前年11月，我在凤起路412号的雅莹专卖店购买了一件羊毛衫，当时店长称可以对出售的羊毛衫终身维护，并保证不会缩水。我近期穿着后进行洗涤，发现羊毛衫缩水，要求店家帮助处理却遭到拒绝。

商报见习记者陈伊丽维权报道

干女士说，从雅莹专卖店购买的这件羊毛衫花了她1300多元，当时也为这个并不便宜的价格纠结了一阵，后来听店长承诺衣服绝不会缩水，并保证提供终身维护的服务，她才狠了狠心买下的。店长告诉她可以水洗，但她在购买当月清洗后，就发现羊毛衫缩水了，拿到店里处理后才复原了。

“后来我也不怎么敢穿了，怕洗了又缩水，拿到店里去打理也比较麻烦。直到最近才拿出来穿了一下，洗完后又缩水了。我还是很小心地用专门洗毛衣的清洁液洗的，也不敢在太阳下晒，而是放在屋子里阴干的。”干女士把衣服拿到店里去，发现凤起路上的这家店面已经有所变动，规模缩小了，人员也换了，而现在的店方拒绝给她处理这件衣服。

干女士说，现在店方的经营者虽然换人了，但她的衣服毕竟是在雅莹专卖店购买的，该品牌公司就应当继续提供售后服务。

现任店长陈女士表示，公司本身就无法提供给缩水的羊毛衫复原的服务，干女士即便把衣服交给他们，他们也是要到专业的洗衣店进行处理。

“任何商家都不敢轻易作出‘终身维护’的承诺，我们向顾客承诺的也只是购买当年提供保修而已，比如衣服的钉珠或者其他配件脱落等，但对于洗涤不当造成的羊毛衫缩水，我们是不负责处理的。”

陈女士说，干女士这件羊毛衫的洗涤标标注是要干洗的，如果水洗就有可能会缩水。其实现在衣服的缩水情况也不严重，拿到洗衣店进行扩版处理就可以恢复原样了，如果现在干女士要把衣服交给他们处理也可以，但是按照公司的规定，她需要自行承担费用，至于私底下他们店方是否愿意替她承担，则是另外一码事了。

最后，陈女士表示会再电话联系干女士进行沟通。

[责任编辑：不详]

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