家具成“易碎品” 物流公司拒赔

2012-5-28 22:27:08 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

5月25日，市民唐先生来电：我通过一家物流公司从安庆托运4件家具到苏州，前几天货到苏州后，接收方发现家具受损严重。于是我便和这家物流公司交涉要求赔偿，可对方竟声称赔偿免谈，只是同意免去运费。这让人十分气愤。
【市民反映】
家具托运受损，物流公司拒赔
据唐先生介绍说，其从事家具销售行业。不久前，苏州一朋友答应为其代售4件价值2000多元的实木家具。5月15日，他将这4件家具用纸箱包装好，送到安庆市水产大市场内一家“南北快运”物流公司办理了托运。当时，他和物流公司谈好了价钱：运费100元，保价费3元。货到后由对方（苏州朋友）支付运费。
5月22日，苏州朋友打电话告诉唐先生，称当天他在领取货物时发现，4件家具的包装箱均严重破损，里面装的桌、椅表面的漆也出现磨损。为此，苏州朋友当即与当地的物流公司人员进行了交涉，但对方说此事与他们无关，应找承运货物的安庆方的物流公司。随后，朋友还把受损的家具拍了照片通过QQ发给了唐先生。
“我当时一看到照片就傻了眼，家具受损如此严重，还怎么能销售？”唐先生告诉记者说，为此，其找到了“南北快运”物流公司交涉，并要求赔偿家具受损后所需的维修费用。可他连续跑了3天，交涉了10多次，得到的却是同一个回复：公司有规定，保丢不保损，而且易损品损坏不予赔偿，只能让苏州那边物流公司免去运费。
“这叫什么规定？这不是霸王条款吗？！”唐先生为此愤愤地说。
【物流公司】
按照公司条例，保丢不保损
接到上述反映后，5月25日上午，记者陪同唐先生来到了位于合安高速路口的安庆市水产大市场内的“南北快运”物流公司。
针对唐先生反映的问题，该公司一名叶姓工作人员告诉记者说，5月15日上午，唐先生来托运家具的时候，正好是她当班，当时的情况记得很清楚。“当时，唐先生从车上卸下来4个大包装箱，其中1个包装箱有点扁，另外3个箱子完好无损。当我得知这里面装的是4件实木家具时，就很明确地告诉唐先生说，按照公司条例，保丢不保损。而且，易损品损坏了不予赔偿。当时他（唐先生）想了很长时间，最后还是决定给我们托运。”
唐先生则说，5月15日，他送来4件家具的包装箱都是完好的，其中1个包装箱只是因为里面家具形状的原因，显得有点扁。“当天物流公司的工作人员告诉我‘保丢不保损’等公司条例时，我确实考虑了一下，但因好不容易才将家具包装好运过来，所以我最终还是选择了这家物流公司。”
当记者提出要看这家物流公司的条例时，这名叶姓工作人员指着唐先生手里的托运回执单说：“单子背面的《货物运输协议》上就有。”记者看到，该《货物运输协议》第7条中标明：属于鲜货、易碎品、液体、无包装货物，承运人只保丢失，损坏不承担赔偿责任。但该协议中并无这名叶姓工作人员所说的“易损品损坏了不予赔偿”字样。对此，这名叶姓工作人员则解释说：“易损品跟易碎品属于同一个概念，所以按照这个协议就不该赔偿。”
最后，叶女士再次明确地告诉唐先生说：“我们只能跟苏州方面说一声，让他们免去运费，但不会赔偿。”
【律师说法】
“易损品”跟“易碎品”是两个概念，物流公司应予赔偿
“‘易损品’和‘易碎品’难道是同一个概念？”“难道物流公司不应该对我进行赔偿吗？”带着唐先生的这些疑问，记者随后咨询了律师。
就此问题，安徽中皖律师事务所的卢天发律师认为：“易损品”与“易碎品”应是两个概念，作为承运方的“南北快运”物流公司不能混淆概念。该物流公司《货物运输协议》上虽然规定，“易碎品损坏不承担赔偿责任”，但并未写明“易损品损坏不承担赔偿责任”。而且，唐先生在托运时还向该物流公司缴纳了相应的保价费。所以，综合以上几点，这家物流公司应该对唐先生货物受损予以赔偿。