“快件”不快还得再交费？

2012-8-2 16:40:30 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

7月27日，市民徐女士来电：7月23日，我通过圆通快递给远在福建的儿子寄了一个包裹。到了7月27日，孩子仍没收到包裹。为此，我很着急，便打电话给快递公司接收包裹的那名业务员，可怎么也打不通。随后我打电话给安庆圆通快递公司，却被告知“快递单上没填写对方的联系号码”。现在，该公司竟然要我再交费，然后将包裹转给另一家快递公司来邮寄，这实在让人难以理解。
徐女士告诉记者说，她的儿子是去年底入伍的一名新兵，部队在福建省莆田市。7月23日，徐女士准备给儿子寄一点生活用品和食品，当天她在市府路上一家商店买东西时，商店老板向她推荐了一名安庆圆通快递公司的业务员。随后，她便将寄给儿子的东西交给了这名女业务员，并交纳了几十元的快递资费。
“我儿子在部队当兵，平时不使用手机。以前我通过市区另一家快递公司给儿子寄东西时，也没填写他的联系号码，他照样能够收到。”徐女士说，当时在填写快递单时，她已向这名业务员说明了这些情况，业务员并没说联系号码非填不可。
“到了7月27日，我得知儿子还没收到包裹，上网输入快递单号查询却发现，我寄的包裹已于7月25日到达福建省莆田市。包裹到达莆田市已经3天了，为何儿子还是没有收到呢？”徐女士说，为此，她联系了福建省莆田市的圆通快递公司，对方解释说快递单上没有联系电话、填写不规范，所以无法送达，并让徐女士去找安庆圆通快递公司。
徐女士说，7月27日中午，她几次拨打那名接收包裹的女业务员手机，该业务员提供了一个安庆圆通快递公司“领导”的电话，随后便将手机关机。后来，她及家人几次拨打安庆圆通快递公司和那名“领导”的电话，但得到的答复是快递单填写不规范、包裹无法送到。最后，该公司一名工作人员在电话中表示“交点钱，给你转”，意思是让徐女士再交纳一些费用，然后由安庆圆通快递公司将包裹转给另一家快递公司来邮寄。
“既然安庆圆通快递公司的业务员已经接收了我的包裹，我也足额交纳了相关费用，该公司就应该将包裹按时送到。现在包裹迟迟送不到，快递公司本应该负责到底，怎能让客户自己再交钱转给其它快递公司来邮寄呢？”徐女士愤愤地说。
7月27日下午，记者陪同徐女士前往安庆圆通快递公司。该公司一名张姓经理就此解释说，导致这一问题的出现，主要有两方面的原因：一是因为接收徐女士包裹的那名业务员的业务素质不强，没有要求客户规范填写快递单上的联系电话；二是因为对方（莆田市）的快递公司没有尽力去找快递单上填写的地址。
至于安庆圆通快递公司这名女业务员手机关机的原因，张经理则解释说，“她四、五天前就没干了”。
针对徐女士反映的问题，张经理当场表示，他们公司已在着手解决，相关费用由安庆圆通快递公司自行承担。

[责任编辑：汪迎庆]

安庆新闻·分类信息·安庆论坛·安庆图吧更多