商家如此做法是否合适？

2012-11-8 15:45:06 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

11月4日，市民江女士来电：11月3日下午，我带着1岁的儿子在世纪华联超市宣家花园店内购买商品时，儿子突然拉肚子。事后店内工作人员处理事情的态度以及做法让我难以接受。
江女士告诉记者说：“11月3日下午，我抱着1岁的儿子到住家附近的世纪华联超市宣家花园店购买商品。当逛到2楼时，坐在购物车内1岁的儿子突然拉起了肚子。由于事发突然，儿子的大便不小心弄到了购物车以及地面上。考虑到儿子身体不适且身上全是污秽物，我便和店内工作人员协商，先将儿子送回附近的家中，然后再来处理超市内的大便。可几名超市工作人员一起将我围住，不允许我离开。无奈之下，我只得一边抱着满身是大便的儿子，一边擦拭地面上以及购物车上的脏物。期间没有哪位工作人员出手帮助我，最终我和儿子都被弄得满身污秽。”
　江女士十分激动地说：“作为一名消费者，店内工作人员如此处理问题的方法和态度实在令人气愤。”
11月4日上午，记者陪同江女士一起来到了世纪华联超市宣家花园店。对于江女士所反映的情况，该店一名余姓店长表示：“我不知道当时发生的情况，不能听信消费者的一面之词，等我了解情况之后再说。”
　　当记者建议余店长翻看店内的监控录像时，余店长却称：“无法查看”。记者又问余店长：“如果消费者在店内发生此类情况时，店方该如何处理？”余店长却强调称：“该怎么处理就怎么处理，没有如果。”
半个小时之后，余店长联系了已离开超市的记者，并让记者到超市内了解情况。于是，记者再次来到了该超市二楼日化用品区。据该区一名王姓负责人介绍说：“当时消费者带着的小孩突然拉肚子，并弄得满地满车都是粪便。由于店内的顾客很多，为了不影响其他顾客，现场工作人员便拿出了卫生纸让其对地面上和购物车进行简单的擦拭。”
　　该工作人员还说：“超市内没有专门的保洁人员，每个柜台都是由营业员自己负责清理的。由于污染物特殊且难以清理，所以才让消费者自己先进行简单处理。我们并没有控制江女士的自由，不让其离开。”

作者：余菲菲

[责任编辑：不详]

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