“快乐购”为何难成“放心购”？

2012-11-22 15:50:16 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

11月17日,市民鲁先生来电:11月11日,我在湖南卫视“快乐购”电视购物频道购买了一款取暖器。当收到货物,在通电验货时,我发现取暖器的效果与商家的广告词大相径庭,于是我便申请退货,不料却遭到了拒绝。
鲁先生告诉记者说:“11月11日,湖南卫视‘快乐购’频道在宣传一款价格为369元的格力NDYC-15D型号的电热膜取暖器。广告上称该取暖器的升温效果以及供热效果十分强大。在电视广告的引导下,我拨打广告上的电话进行了订购。订购之后,‘快乐购’随即给我发送了一条短信。该短信还提醒:到货之后,要开箱验货,并且该商品还享受10天的‘鉴赏期’。”
　11月12日中午,鲁先生便收到了这款取暖器,并且在验货之后进行了通电试用。然而在试用了几个小时之后,鲁先生却发现这款取暖器的升温效果并不理想,与电视广告的内容有很大的出入。于是鲁先生拨打了购物电话提出退货要求,不料却遭到了工作人员的拒绝。
　“商家称提供所谓的10天‘鉴赏期’只是指让消费者放在家里观赏而已,一旦试用不予退换。”这让鲁先生感到十分不解,鲁先生说:“明明是商家短信提示我验货的,我不试用怎么知道商品的效果如何?何况我已在电视上看到了这款商品,又何需他们(商家)寄过来让我观赏?他们(商家)提供这样的‘鉴赏期’有意义吗?”
　让鲁先生更为气愤的是,“快乐购”频道广告词上宣称的超低价竟比我市商场内相同型号的取暖器要高出70元。
11月17日下午,记者拨通了湖南卫视“快乐购”频道的售后电话。在反映了鲁先生的情况之后,“快乐购”的一名客服人员向记者解释说:“公司提供的10天‘鉴赏期’是指商品在未拆封使用之前,消费者可以将商品放在家中观赏并享受10天的犹豫期。如果消费者一旦使用,那么就不能退货。鲁先生通电使用已超越了‘鉴赏期’的范畴,所以不能退货。”
　而对于“该款取暖器广告词上宣传的功效以及超低价格与实际不符”之说,该客服人员则称:“每个人对于取暖效果的感知不同,我自己也购买了这款产品,并觉得取暖效果十分明显。而广告上宣称的超低价格也并没有说是最低价,我们所提供369元的价格只是根据该款产品在某些店铺售卖469元的价格而言的。并且我们也在电视上提供给消费者进行参考对比,所以鲁先生对商品的功效以及价格不满意也同样不能作为退换货的条件。”
无奈之下,鲁先生只好又向当地消费者协会进行了电话投诉,并希望借助本报向广大市民呼吁,在选择电视购物时需对比价格,谨慎提防商家的“鉴赏期”。

作者：余菲菲

[责任编辑：不详]

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