加强旅游公共服务保障旅游市场安全有序

为应对春节黄金周，1月17日，市假日办启动假日旅游协调机制，落实春节黄金周假日旅游各项准备工作。1月29日，市旅游局党组成员、总经济师程宁接受了记者的采访。
 
　　刚刚过去的2014年春节，是全国假日工作机制运行以来的第34个黄金周。今年春节黄金周假日旅游具有哪些特点呢?程宁表示，今年春节黄金周表现为四个特点，一是出游人数增多。预计2014年我市春节旅游市场接待人数和旅游综合收入将有12%左右的增长;旅游产品和出行方式方面，以家庭游、自驾游、短线游等为主。二是节庆活动和优惠活动增多。今年春节假日，我市各地景区推出系列喜庆热烈、“年味”十足的旅游节庆活动以及民俗旅游、乡村旅游、文化旅游、康体健身等假日旅游产品。三是旅游投诉可能增多。2013年10月1日新《旅游法》实施以来，各级旅游部门加大宣传力度，消费者维权意识不断增强，旅游消费更为理性。四是旅游安全的不确定因素增多。春节假期游客流量增大，自驾游增多，重点景区人员密集，各种群众性文体活动相对集中，雨雪天气等不确定因素增多。
 
　　程宁告诉记者，针对今年春节黄金周的形势，市假日旅游工作领导小组按照“属地管理”、“谁主办、谁负责，谁审批、谁管理”的原则，落实政府和部门安全监管责任与企业安全生产主体责任，严防发生拥挤、踩踏等事故;进一步完善雨雪冰冻、大雾天气等气候变化的应急预案，做好安全引导和应急救助准备。据悉，春节前我市对交通集散地、游客集散地、旅游住宿设施、娱乐设施、旅游餐饮场所和旅游景区及大型游乐设施进行了一次安全检查。加强旅游市场监管，严查违法经营行为，严打哄抬价格、以次充好、“零负团费”、强迫或变相强迫消费、不按合同履行义务等违法行为;引导旅游接待单位开展诚信服务、文明服务，提高信息咨询、运输售票、住宿餐饮服务、导览参观、医疗卫生等服务质量。加强旅游公共服务，建立假日旅游信息服务平台，及时发布旅游公共信息，引导群众错峰出行，理性出游;完善消防安全设施，整治不符合消防安全规定的场所，加强节日期间各类群众性大型文化娱乐活动安全管理，坚决防止群死群伤事故发生。同时，加强假日旅游工作领导，严格执行24小时值班和领导带班制度，及时妥善处理游客投诉，确保信息渠道畅通;落实应急方案，提高处理恶劣天气等突发事件的能力。
 
　　据程宁介绍，为确保春节黄金周假日旅游安全有序，市假日办各成员单位还组成了多个小组，采用不打招呼、不听汇报，直奔旅游企业一线、直插安全隐患点整治现场，分别对各县(市)区春节黄金周假日旅游安全工作情况进行了督查，对查出的问题现场指出、反馈，提出整改要求。尤其是对重点旅游景区、重大集聚性旅游活动场所及宗教场所等进行了重点督查。
作者：唐飞