110民警：15个小时的夜班模式

2015-1-8 16:03:08 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　图为110指挥中心的值班人员深夜正在工作中。

　　每当傍晚下班高峰时，宜城的街道上满是匆匆回家的市民，迎接他们的将是一顿温馨的家庭晚餐，而此时，市公安局110指挥中心的值班民警们却从家中匆匆赶到单位，开始进入长达15个小时的夜班模式了。四个值班组、二十二位值班人员，每天轮流守候在110接处警平台，随时准备接听警情，帮助遇困群众。2014年12月28日，记者走进市公安局110指挥中心，见证值班民警在漫漫冬夜中坚守岗位，换取市民平安的一夜。

　　华灯初上，夜班开始

　　晚上7点，宜城的黑夜早已拉开了序幕，振风大道上鲜有车辆和行人路过，昏黄的路灯在寒风中矗立，给冰冷的夜晚增添了一抹暖色。110指挥中心位于市公安局大楼7楼，记者刚从电梯里出来，就听到“滴滴滴”的电话铃声此起彼伏，代理值班长李顺和他的5名组员正在忙着接处警情，他们的夜班从下午5点15分就开始了，一直要持续到第二天上午8点30分。

　　通常他们的工作对外是接听110报警电话，把市民反映的警情记录下来，然后再指派各辖区派出所民警或者在路面上巡逻的特警去现场处理;对内则是协调各种警力和各个辖区派出所的工作，例如之前有起“飞车抢夺案”，犯罪嫌疑人在枞阳县抢夺财物后，在安庆汽车轮渡处被捕，像这种本市跨地区处置就需要110指挥中心的协调调度了。

　　今晚值班的共有6人，除了李顺之外，其余5人都是辅警，当中还有两名“警花”，组员大多是“85后”，非常年轻。“虽说他们走上工作岗位的时间不长，但是每个人都很优秀，能很快适应角色，处理警情得心应手。”说起组员，李顺满是赞许。

　　困惑：警察真的万能?

　　晚上8点50分，110接处警平台的电话铃声响成一片，值班人员们都在接电话。“你好，110!请讲……”“哪里?你处在什么位置?喂?”辅警江成接到一个报警电话，但是报警人还没说清地点就挂了，江成赶紧回拨过去。“喂?110。你在哪里……”处理完警情后，江成一脸的无奈。“晚上7-9时是接警高峰期，交通事故比较多，但是经常有报警人对着我们喊‘是110吗?你们快来啊!’然后也没说清到底在哪，很耽误事。”江成告诉记者，报警要抓住地点、事件、是否有人受伤或者嫌疑人的体貌特征等有效信息就可以了，“长篇大论”不仅耽误警情，还影响其他人报警。

　　“以前人们都说‘有困难找警察’，可警察也是人，不是万能的。”李顺介绍，他们经常接到各种各样的“奇葩”警。曾有人报警称，煤气罐搬不动，这些本不在民警的职责范围之内，但是接到警情了，就得出警呀。结果五十多岁的民警赶到现场，发现报警的竟然是一位三十多岁的年轻人!“警察也是在法律规定的范围内开展工作的，很多警情我们也管不了。像工地噪音扰民可以直接向环保部门投诉，我们民警去了也只能劝阻他们不要扰民，不像职能部门处理的力度大。”李顺坦言，在他们平时接到的报警中，很多都是可以向相关业务主管部门反映的，他们只好耐心劝说报警的市民，有时还被误解，很是困惑。

　　“110”也会被骚扰

　　晚上9点半，报警电话依旧不断。“喂?110，请讲……”“喂?你说什么听不清。”“警花”吴敏一直在询问，但是似乎没有得到有效答复。“顺哥，这人不知道在说什么。”吴敏向值班长求助。“你把电话转接过来。”李顺让江成接听。“喂?……”江成的话还没说完，对方立马挂了电话。一连两个电话都是这样的情况。“不用说，肯定是骚扰电话。”吴敏告诉记者，时不时就有人打电话来，听到男警的声音就挂了，要是女警的话，就开始讲一些无聊的话，口音多是外地人。另一位“90后”“警花”周颖表示，她也时常接到骚扰电话，多的时候骚扰电话占接警量的30%。

　　“我们接到过很多‘奇葩’警，有网友联系不上了也找我们，还有人报警说网友自杀，让我们去救。虽然提供的信息很少，但我们还是得当做真实警情来处理，调动很多警力资源去核实信息，结果发现根本没这回事，很多都是虚假警情。”据李顺统计，截止到2014年12月28日，110指挥中心全年接警量为310259起，其中有效报警即真实警情184781起。有将近一半的报警都是虚假的。“对于这些骚扰电话或者虚假警情，我们也只能对其进行批评教育，很多人都是觉得好玩，恶意报警的并不多。”

　　寒冷的后半夜最难熬

　　晚上11点整，两位“警花”下班了。因为经常要上夜班，单位领导对女警也特别照顾，在后半夜警情不多的情况下特许她们先下班。剩下的3名辅警在李顺的带领下继续坚守岗位。11点06分，李顺把室内的灯关了几盏，明亮的工作室暗了一些。记者向窗外看去，夜黑得深沉，想必这时很多人都进入梦乡了吧，而在110接处警平台，电话还在不时地响起。

　　在接警电话空闲的时候，大家经常一起说笑，气氛很好。辅警徐海告诉记者，由于经常上夜班，导致生物钟错乱，有时候白天想补觉却怎么都睡不着。晚上熬夜时间长了，头发昏、黑眼圈、深眼袋这样的情况在他们身上相当普遍。“怎么又吃!你今晚吃多少了?”看到正在泡方便面的江成，辅警许立玮说。长夜漫漫，民警们肚子饿了就只能吃泡面充饥。“各种口味的方便面，都快吃吐了。”江成笑着说。

　　2014年12月29日零点，江成和许立玮先去休息，剩下李顺和徐海在值班。后半夜真是冷，工作平台太大，空调的制热效果又不理想，李顺拿来了衣服、毯子盖在腿上，继续查看之前处理的警情，完善每个细节。“滴滴滴”电话铃声打破夜的宁静，徐海刚拿起电话就放下了，又是响一声就挂的电话。从零点18分到凌晨3点，李顺和徐海一直坐在接警电话前，被一个个响一声就挂的电话“调戏”着。即便如此，只要电话铃响，他们还是会去接，生怕错过任何一个报警。

　　被理解的感觉很暖心

　　凌晨3点20分，江成、许立玮来换李顺和徐海去休息。除了几起真实警，其他都是响一声就挂的电话，值班人员们笑称这是闹钟。5点半之后，马路上渐渐响起了汽车行驶的声音，黑夜的帘幕也在渐渐退去，随着城市的苏醒，110接处警平台又开始“热闹”起来。值班人员们一改玩笑时的调皮，认真的处理警情。5点30分，李顺睡醒，洗把脸后又开始工作。

　　“像我们这样的工作很辛苦，平时很难照顾到家里，就连大年三十也不能和家人一起过。”李顺告诉记者，他在110指挥中心工作9年，只在家中过了2次除夕夜，好在家人能理解，年夜饭都是提前吃。“有次儿子想我，居然打了110，听到男的声音就喊爸爸，特别好玩。”李顺笑着说，语气中充满了无奈。“以前过年时我们也会接到一些市民打电话祝我们新年快乐，虽然这种做法不提倡，但是我们在听到市民对我们工作的理解时，心里还是感到很温暖的。”

　　6点50分，天亮了，路灯熄灭，马路上来往的车辆行人也多了起来。在这个上班高峰时段，李顺和他的同事们带着一夜的疲惫，继续坚守岗位，迎接新一天的太阳。

[责任编辑：不详]

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