公交IC卡充值点营业时间短市民盼高峰时段多开窗口

2015-9-14 18:52:40 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　近日，有市民向安庆晚报反映，在市中北巴士公司充值公交IC卡有点不方便，希望中北巴士公司能改进服务。安庆晚报记者对市中北巴士公司公交IC卡管理中心窗口进行探访，发现高峰期办卡的人很多，而充值点办理窗口少、下班时间早，有的市民甚至跑了几趟才充上卡。

图为市民在排队充值公交卡

　　市民反映：公交充卡不方便

　　“前两天我去中北巴士公司充公交IC卡，以往充卡很快的，可当天来办卡的人很多，只有两个办理窗口，办卡的和充卡的人又没分开，全挤在一起，所以排了好长时间的队，很不方便。”8月10日，家住华中西路天一家园的琚女士告诉安庆晚报记者，“希望公交公司在人多的时候能多开几个窗口，方便市民办理业务。”

　　当天上午10时许，安庆晚报记者来到位于宜城路上的公交IC卡管理中心，在一楼办理业务的窗口处看到，前来充卡、办卡的市民还挺多，排起了长长的队，一直延伸到大厅门口处。偌大的办事大厅里只有两个充值窗口在工作，还有一个窗口前面放上了“暂停服务”的牌子。

　　由于当天天气闷热，大厅里开了两台电风扇，但还是不能缓解市民因排队等待而产生的烦躁情绪。“你等下，我还在公交公司充卡，马上到。”一位先生边等待边回复电话那头。“怎么这么慢，也不多开一些窗口，这要等好久，我还急着有事呢。”一位女士也在抱怨。记者随后了解到，在这些排队的人中，很多都是前来办理学生卡的，还有家长是带着证件来年审的，因此比一般充卡要慢一些，市民排队等待的时间有点长。

　　下午4时58分，安庆晚报记者在中北巴士公司门口看到，一位市民骑着电动车赶来，却发现IC卡充值中心已经大门紧锁。“本想趁着下班前把公交卡给充了，没想到还没到5点就下班了。”记者随后了解到，很多市民都有过类似的经历。“我以前不知道周末还能充公交卡，曾经在上班时间溜出来充卡。”市民程女士说。

　　记者走访：咨询电话没人接

　　安庆晚报记者在公交IC卡充值窗口处贴的便民告示上看到，除了这里，还可以在6处邮政局充值点进行充值，市民完全可以选择就近充卡。8月13日下午4时03分，记者来到位于人民路上的邮政营业大厅，前来办理业务的人不多。记者咨询是否能够充值公交IC卡，一位刘姓工作人员告诉记者，“现在过了4点，充值系统已经关闭了，你明天再来吧。”在记者之后，还有一位老者来咨询充卡事宜，得到了相同的答复。

　　经常刷卡乘车的市民姜雪告诉安庆晚报记者，她一般充值公交卡都去中北巴士公司的服务窗口，因为邮政局充值点功能有限，如果要咨询业务的话还得到公交公司去问。记者通过市中北巴士公司的网站了解到，公交IC卡管理中心有咨询电话，市民为何不电话咨询业务呢?8月14日上午9时47分，记者拨通了公交IC卡管理中心的咨询电话，听筒内响起的是中北巴士公司的标语提示音，却一直无人接听。随后，记者又拨打了几遍，还是没人接。

　　8月17日下午4时许，安庆晚报记者来到公交IC卡管理中心一楼大厅，前来办理业务的市民陆续不断，两个窗口的工作人员几乎没有停歇过。趁着窗口人不多的时候，记者又拨通了咨询电话，只听见服务窗口里面的电话铃声立刻响起，但工作人员似乎没有接听的意思，依然坐在窗口为市民办理业务，窗口内也没看到有其他负责接听电话的工作人员。

　　记者手记：

　　公交IC卡本就是为方便市民乘坐公交车而设计的，可是公交卡的充值却给市民带来不便，存在充值窗口少、排队等待时间长、下班时间早、咨询电话无人接听等问题。记者经过连日来的走访发现，市中北巴士公司公交IC卡管理中心窗口工作人员的服务态度都挺好，对市民们的咨询回答也很有耐心，如果能再多为市民考虑一下就更好了。每年8、9月份来办理学生卡的市民很多，为什么不能在人多的时候增加办理窗口，分流办卡、充卡的人，减少市民的等待时间呢?

[责任编辑：不详]

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