“双十一”网购借您一双慧眼

2015-11-11 14:59:56 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

不少市民列好购物清单准备“抢货”，一年一度的“双十一”网络购物大狂欢开始了。11月5日，记者从市消费者协会了解到，网络购物虽然便捷，但商品质量参差不齐，投诉时有发生，市民网购时要注意仔细辨别，保留好消费凭证，以便维护自身合法权益。

　　网购商品质量参差不齐

　　如今网络成为人们最重要的购物渠道之一，每年“双十一”，不少人都会趁商家大打折扣把中意物品收入囊中，今年也不例外。“早在一周前我就看好要买的东西，全放在‘购物车’里，就等11月11日那天凌晨付款了。”市民燕女士告诉记者，她平时工作比较忙，基本都是在网上购买所需物品。“每年‘双十一’我都会提前做好准备，趁打折多买些，家电、服装、钢笔、筷子等都买过。”

　　像燕女士这样热衷网络购物的人不少，然而网售商品的质量却参差不齐。今年，国家质检总局针对网售玩具、服装、鞋类等五大类11种与老百姓生活关系密切的电子商务商品进行抽查，有近三成商品不合格，问题最严重的是背提包商品，不合格检出率47.9%，其次是皮鞋和休闲服装，不合格检出率分别是36.4%和35.1%。

　　遇到纠纷可向消协投诉

　　近年随着网购量不断增加，网购投诉量也在上升。国家工商总局的统计数据显示，今年前9个月，网购投诉近10.5万件，占服务消费投诉数量的26.2%，同比增长了1.3倍，在服务消费投诉中占比最大。

　　记者从市消费者协会投诉与法律咨询部主任姚爱莹处了解到，在过去一年里，市消协也接到过一些针对网购的投诉。“我们今年也接到过几起网购投诉，印象深刻的有两个，一是外地消费者买了本地一家公司的药膏，用了一个疗程后感觉不适，经过我们协调之后成功收到了退款。另外一个案例是消费者买了桐城一位商家的玉手镯，收到货后觉得与网上宣传的有差异，商家拒绝退款，也是经过我们协调解决的。”姚爱莹告诉记者，消费者在网上购物时如果遇到类似纠纷，可以向经营者所在地的消费者协会或者工商局进行投诉，维护自身的合法权益。

　　消费提醒：仔细辨别，保留凭证

　　针对网络购物，消费者想要避免纠纷，需要注意哪些呢?姚爱莹表示，“双十一”来临，消费者还是要理性购物，在网购时要擦亮眼睛，仔细辨别，每笔交易都要保留好消费凭证、与商家的聊天记录等，一旦发生购物纠纷，这些都可以作为消费者的维权凭证。

　　“首先，大家要选择正规的网络购物平台，最好在信用度高的商家那儿买东西;其次，对商家宣传的内容要仔细辨别真假，网购也要货比三家;第三，保留好交易记录，付款前要详细咨询电商客服，约定好买卖双方的权利和义务;第四，要保证资金安全，选择安全可靠的支付手段，例如货到付款或者第三方支付的方式;最后，消费者要利用好《消费者权益保护法》赋予的‘七天无理由退货’的权利，除了一些法律规定的和购买前约定好不适宜退货的商品外，消费者有权选择退货。”姚爱莹说。

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