餐饮店不“守规” 消费者抱怨

2016-7-29 13:46:52 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　餐饮店用餐，这对市民们来说，是一件很平常的事。然而，我市一些餐饮店存在“谢绝自带酒水”、收取“餐位费”等霸王条款，侵犯了消费者的权益。另外，餐饮店打包盒“身份不明”、宠物进店等，所带来的卫生安全问题，也不容忽视。近日，安庆晚报记者对我市城区一些餐饮店进行了走访。

　　“谢绝自带酒水”

　　“霸道”的条款

　　市民沈先生告诉安庆晚报记者，7月22日，他和家人到先锋巷一家酒店用餐，这次是给长辈过生日，其提前准备了几瓶红酒。“没想到的是，我自带酒水，却遭到了这家酒店服务员的制止。”

　　“这名服务员称，在他们的酒店，顾客是不允许自带任何酒水的。如果坚持要带，则需要收取一定的服务费用。”沈先生说，这名服务员指着悬挂在墙上的“告示”称，顾客可选择在店内购买“平价酒水”。

　　沈先生说，这家酒店所谓的“平价酒水”，其实比超市的价格还贵，且酒水品种也不是很多。

　　无独有偶。市民邹女士前几天和朋友一起到集贤路上一家KTV唱歌时，也遇到了类似情况。“这家KTV的工作人员告诉我，自带酒水需要支付额外的服务费。”邹女士说。

　　邹女士说，KTV的酒水和饮料的价格是市场价的两、三倍。“如果KTV提供的酒水不那么贵，谁会自带?”

　　7月24日晚上，记者走访了城区一些酒店和KTV，发现有部分商家存在“谢绝自带酒水”的现象。

　　集贤路一家KTV工作人员告诉记者，他们售卖的酒水确实要比市场价贵。“KTV向消费者提供的设施、氛围和服务等增加了酒水的附加值。消费者为综合服务买单，因此贵一些也是应该的。”

　　采访中，北正街一家餐店老板向记者介绍，相对于利润较低的菜肴而言，顾客自带酒水，意味着商家损失毛利较高的酒水收入。

　　记者随后就此事咨询了市消费者协会。一名工作人员告诉记者，消费者享有自主选择商品或服务的权利。“消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

　　打包盒“身份不明”

　　顾客不放心

　　无论是剩菜打包，还是网上订餐，都离不开一次性餐具的使用。这些餐具是否符合标准?消费者如何避免“毒”从口入呢?

　　市民许先生告诉记者，前几天，他和同事们在城区一家酒店聚餐结束后，看到餐桌上还剩不少菜，其中有几盘菜没有动筷，倒掉实在可惜。“于是，我就让酒店服务员将一些剩下的菜打包。看到服务员拿来几个透明圆形打包盒后，我有些不放心。虽然这些打包盒看起来质量不错，但盒子上却没有任何标志。它到底符不符合标准?会不会是三无产品呢?”

　　记者随机采访了一些消费者。大部分消费者表示，无论从个人卫生角度，还是环保角度来说，都反对使用一次性餐具。

　　现实生活中，消费者难以离开一次性餐具。市民黄女士告诉记者：“目前，网上订餐生意越来越火爆，只要手机轻轻一点，就有快递员将食物送上门来，十分方便。这些快餐在运送时，无不例外地都使用了打包盒。这些打包盒是否合规?微波加热后，对身体有无影响呢?”

　　7月25日傍晚，记者在北正街一家餐店买了一份炒菜，在该店提供的打包盒上，没有看到任何标志。店主称，他们店的打包盒都是从菜市场批发的，用了很多年，应该没有卫生安全问题。

　　记者随后又走访了城区几家餐饮店发现，前几年盛行的泡沫打包盒，现在基本上没有使用了，取而代之的是塑料盒或者纸盒。华中路一家餐饮店老板坦言，这种塑料打包盒可以重复使用，但不是可降解产品。

　　餐饮店使用的打包盒到底是什么材料制作的呢?市工商质监局一名工作人员向记者介绍，一次性塑料餐具类型很多，比如打包盒、吸管，主要原材料都是食品级聚丙烯、聚乙烯树脂。“使用塑料餐盒首先要看是否有PP5标志。一些塑料餐盒底部会有一个由箭头组成的三角形，里面有数字5，这代表原材料是聚丙烯(PP)，是可以放入微波炉加热的。此外，正规厂家生产的一次性塑料包装盒上，还有生产许可的QS标志，以及厂名厂址等相关信息。如果任何标志都没有，消费者在使用时应慎重。”

　　没有提前告知

　　收取“餐位费”

　　近一段时间，有不少市民致电《安庆晚报》热线反映称，他们到餐饮店消费时，经常遇到店方收取餐位费之事。

　　家住纺织西路的毕先生告诉记者，前不久，他和朋友去汇峰广场楼上一家餐厅点了两个小菜，总计为58元。吃完后，他到前台结账时，发现小票上显示的是60元。

　　“明明点了58元的菜，怎么会收60元呢?”毕先生说，经他询问，餐厅服务员解释，多收的2元为“餐位费”，每位1元，是按照人头来收的。“进店时没有看到关于‘餐位费’的提示，用餐前服务员也没有告知，餐厅内更没有关于‘餐位费’的说明。”

　　毕先生说：“虽然钱不多，但店家应该提前告知啊。如此收费，不合理。”

　　7月26日，记者来到人民路上的一家西餐厅。刚入座，一名服务员提供菜单让记者选择。记者看到，在菜单背面右上角不起眼处标注着：餐位费2元一位。服务员告诉记者，店内有很多零食点心，可供顾客食用，这些都包含在餐位费内。此外，由于该店是加盟店，总部就规定了每人收取2元“餐位费”，他们也无权更改。

　　市消费者协会工作人员在接受记者采访时说，消费者依法享有知情权、自主选择权与公平交易权。如果餐厅经营者在事先未告知或约定的情况下，向消费者收取“餐位费”，就有违公平、合理原则。餐厅经营者如果强收“餐位费”，既剥夺了消费者的知情权，也侵害了消费者的自主选择权，更有强制消费的嫌疑。消费者有权拒绝这种不公平、不合理的强制交易行为。

　　宠物犬进餐厅

　　谁能受得了

　　我市养宠物犬的市民很多，主人除了带它压马路、逛公园，有时到餐厅吃饭时，也会带上自家“宝贝”。

　　7月27日中午，市民苏女士在中兴大街一家餐厅吃饭时，就遇到了宠物狗和她比邻而坐的情况，这让她很不自在。苏女士告诉记者，在餐厅和朋友一起吃得津津有味，但一名顾客带着宠物犬坐在邻桌，她被这只小狗弄得兴致全无。

　　当日傍晚，记者走访城区一些餐饮店，看到大部分餐饮店均没有明确禁止宠物狗入内。人民路一家快餐店老板很无奈地说，平时遇到这种事，其也反感。有一些是老顾客，碍于面子，不得不睁一眼闭一眼。

　　这名快餐店老板说，他的店原来粘贴着“禁止顾客带狗入内”的牌子，因没有多大的作用，就没有再贴。“我会将这块牌子重新上墙，遇到带狗的顾客也会进行劝导。”

　　记者采访了正在这家快餐店就餐的顾客，大多数顾客表示，携带宠物狗进餐饮店是不可取的。

　　“宠物狗在餐馆拉便便，狗主人会不会自觉清扫?”“如果有小孩去逗狗，被咬伤了怎么办?”“假如有人踩伤了小狗，会不会赔偿?”市民丁女士对此事发出了一连串的疑问。她说：“携带宠物犬进餐饮店，纯属市民个人素质问题。爱狗没错，但不能只顾自己，而不顾及他人的感受。”

　　家住棋盘山路的阮先生表示，城区人口众多，因宠物犬而引发的纠纷和安全事故也日益增多。“相关部门应规范管理，出台并完善有关规定，禁止携带宠物犬进入餐馆、超市等公共场所。”

[责任编辑：不详]

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