太湖县在推行为民办事全程代理服务中，紧紧围绕“申请事项受理率、代理事务办结率、群众满意率”，不断充实服务内容，优化服务流程，改进服务方式，进一步巩固、深化了为民办事全程代理服务工作。
1、抓覆盖延伸，扩大申请事项受理率。坚持点面结合，联“网”扩“容”，扩大全程代理工作覆盖面。一是以乡镇为民服务中心为中间环节，纵向抓延伸，横向抓拓展，构建县、乡、村三级联动的为民服务网络。突出“三抓”，一抓“上联”：明确县行政服务中心为乡镇全程代理中心的业务指导单位，加强两者之间的业务联系、沟通、协作，开通双向服务“直通车”；二抓“下延”：在村一级组建为民办事全程代理室，由村两委干部轮流坐班服务，村级代理室达到：“有一处办公场所、有一批服务项目、有一套管理制度、有一本业务台帐”的“四个一”标准；三抓“横展”：按照“应进尽进”原则，增加进入服务中心的乡镇站所单位。二是本着方便群众，最大限度地满足群众办事要求的原则，不断拓展延伸服务内容，增加新的服务项目。
2、抓优质服务，提高代理事务办结率。一是以“授权放权”为重点，抓好事务办理“提速”，优化服务流程，由县委组织部牵头协调、督促县直有关单位对能下放给乡镇站所的审批权予以下放，扩大乡镇站所审批权，乡镇站所对进入中心工作的服务人员充分“授权”，服务中心在规定的权限内，按章办事，独立办公。二是以送服务上门为重点，推行乡村干部“代办制”，把为群众提供事务代理服务列为乡村干部的重要工作内容，使群众坐在家里就能得到优质的服务。
3、抓建章立制，优化为民办事群众满意率。一是建立“三零”服务制度，即“零收费”：服务中心及乡村干部在提供服务中不收取任何代理费用；“零延误”：实行服务承诺，在承诺期内及时办结；“零休息日”：服务中心每天有人上班，节假日有人值班，并坚持急事急办，特事特办。二是建立岗位目标管理制度，明确服务中心及中心工作人员的任务与目标、责任与职能、权力与义务、监督与奖惩，实行分级考评、分岗管理、分人考核。三是建立以暗访为主的督查制度，从去年11月份开始，县委组织部抽调专门班子每月对代理工作进行暗访督查，督查采取察看现场、查阅资料、走访群众等方式进行，重点督查服务中心在岗办事、制度落实、办事效果等方面情况，定期发布督查通报，对落后单位责令限期整改。四是建立事务代理全程公开公告制度。
通过多措并举，到目前为，太湖县有一半以上的村组建了村级为民服务代理室，新增进入服务中心站所35个，增加服务项目20余类，事务受理率、代理事务办结率、群众满意率都在98%以上 |
