桑夏，你的售后服务咋这样？

作者：杨宏伟 文章来源：安庆新闻网 点击数： 日期：2008-2-19 10:05:08        虽然桑夏牌太阳能热水器在众多品牌太阳能热水器中算得上是一个知名品牌，也深得一些消费者的青睐，但一些市民对经销商的售后服务表示了极为不满。近日，市民丁女士给本报热线打来电话，反映其使用的桑夏牌热水器在售后维修服务时，遇到了令她气愤的事。
    丁女士在电器市场购买了一台桑夏牌太阳能热水器。她对记者说：“当时，我在选购时，把市场上销售的众多品牌的太阳能热水器做了比较，最后选择了桑夏牌。自使用以来一直很正常。今年2月4日，我在使用时，发现热水器发生了故障，自来水上不去，于是急忙打电话给该品牌驻安庆售后服务的万龙家用电器服务部。两天后，该服务部派人上门，没有上房顶做任何检查，只是说‘可能是太阳能管子受冻的原因，过两天就会好的’。因为他是‘行家’，我就相信了他的话。”
    然而到了2月10日，天气也渐渐回暖，丁女士家太阳能热水器依然不能使用，原因还是自来水打不上去。丁女士说：“看到家中热水器无法使用，我又打电话到售后服务部，说明了原因。没想到接线员回答说，现在没有人维修。无奈之下，我只得打电话到桑夏太阳能热水器总公司。可能是这个电话起了作用，过了一会售后服务部派人来到我家，只是简单地换了一个探头，收取了40元材料费，但自来水依然上不去，前来维修的师傅对我还是那样解释：‘可能是老问题，管子受冻造成的，再等两天看看’。到了2月16日，当天的最高气温已超过了10摄氏度，自来水依然上不去。我再次打电话到万龙电器有限公司代理的桑夏牌太阳能热水器售后服务部时，工作人员开始推诿了起来，几经交涉，才有一位维修人员上门，我说你们服务太差，他说‘你想怎么搞，我不管，与我无关’等言语。”
    丁女士说：“我真后悔买了桑夏牌太阳能热水器，用之不放心，维修不到位。”
  记者在采访中发现，在消费者大声呼吁加强太阳能热水器市场售后服务的同时，大多数太阳能热水器厂家和经销商都在售后服务上冥思苦想、绞尽脑汁地工作。然而确有少数品牌的经销商在售后服务中极不到位，导致了消费者对其售后服务的抱怨。经销商与厂家怎样才能做好太阳能热水器售后服务，使自己的品牌在消费者心目中树立起良好的品牌形象，这更是一个发人深思的问题！总之，要想在太阳能热水器市场长久立足，售后服务就得必须加强！