你遭遇过送修被调包吗？

作者：严华 文章来源：安庆新闻网 点击数： 日期：2008-6-8 10:08:54        市民王洪飞最近遭遇了一件烦心事，前不久，他的摩托车在行驶的过程中突然熄火，不能发动，于是他将车子推到了一家摩托车维修部去修理，维修师傅告诉他，是车子拉缸了，要更换配件。花了100多元钱，隔了一天取回车子，问题解决了。
  可是近日，他骑车从城里去集贤关，摩托车又出现了同样的毛病，当他找到一位师傅来维修的时候，就问，为什么刚刚换了零件的车子会出现同样的毛病，修车师傅告诉他，车子熄火是因为发动机过热造成的，其实上次修车师傅根本就没有给他更换零件。回城后他立即找到那家维修部去理论，并找到工商部门求助，因为作为当事人并不在现场，并没有见到“调包”的事实，没有直接的证据最终不了了之。
  在记者的随机调查中，不少市民都有过这样的经历，送修的手机取回后，发现个别零件可能被换掉，手机功能下降；名牌手表接受维修后，镶嵌的钻石不翼而飞；送干洗店洗涤的贵重衣物，配饰出现丢失……在工商部门采访时，负责消费者维权的相关人士说，类似纠纷并不少见。维修纠纷小到钟表、首饰，大到家电、汽车，由于很多维修都需要一定时间，当事人不可能一直守在现场，因此出现个别零件调包、丢失情况后，双方很难说清楚，调解十分困难。
  面对类似纠纷，市工商、消协等部门提醒消费者，在接受维修等服务时，尤其是钟表、手机、首饰等小件贵重物品要多加注意。建议当事双方先对送修物品进行“验货”，哪些部位已经磨损，有哪些饰物应加以说明等，在双方已初步确认物品信息的情况下，还应留下书面凭证。
  据记者调查，目前，本市已有维修商家向消费者提供《顾客确认书》，即将物品的送修原因、现状等信息一一列出，并由当事双方签字确认。工商部门相关人士说，照此做法可减少由于口说无凭而导致的纠纷。