苦候一小时 销户还是难

作者：汪秀兵 文章来源：安庆新闻网 点击数： 日期：2008-6-18 10:32:10      近日，网友佳佳在华中路某银行销户时受了一肚子气，从下午4时多到5时15分未能顺利办理销户业务。这引起了佳佳对该银行服务的不满。银行负责人得知情况后，十分重视，进行了相应的调查，并向佳佳表示歉意，获得了佳佳的谅解。   银行服务有缺陷   6月11日，网友佳佳向本报热线投诉：“昨天（6月10日），我受了一肚子气。下午4时多我就到了华中路某银行，办理注销网上银行的业务。这家银行实行排队叫号。当时我取了2016号单，银行办理业务的客户不多，我就等着叫号。可是，比我后来的客户都相继办理完业务走出了银行，而我的业务却一直不能得到办理。当时，虽有客服人员在我身边，却没有人理睬我。我只好请问她‘为什么我早就来了，却一直迟迟不能办理业务？’她说：‘你办理的是开户、销户业务，要等到储蓄业务全部结束，才能轮到你。’下午5时15分，我重新取了1011号单，继续排队，等排到我的时候，窗口工作人员却说我办理的销户业务不能在她的窗口办理，她把我推到了8号服务台，可8号服务台工作人员又不肯受理，把我推到4号窗口，4号窗口工作人员说销户业务不属于他们受理的范围，让我去8号服务台。后来我就听见这两个工作人员吵了起来。老实说，有吵架的工夫都能帮我把销户业务办理完事。那天，雨下得特别大，我当天还没有办成销户业务，我很气愤。”   银行致歉 客户满意   接到网友佳佳的投诉后，6月13日上午8时许，记者来到佳佳所说的华中路某银行，找到了该银行的相关负责人，并将佳佳反映的情况告诉了他。该负责人表示，当天上午查看业务大厅的录像资料后再做相应处理。   当日下午，记者接到该负责人的电话。他说：“那天下午（6月10日）5时15分，正好是银行结帐时间，也就是说停止办理业务了。另外，客户与工作人员存在一定的误会，对此我们已经与客户取得了联系，对客户当天未能办理完业务表示歉意。”他还表示，下次客户（网友佳佳）来办理业务，他们将很快为她办好，使其满意。   6月16日，网友佳佳告诉记者，前些天，某银行负责人给她打了电话，说由于银行叫号机出现故障，没能叫到她的号码。个别工作人员服务态度不好，银行方面将对他们进行批评教育。该负责人还向她道了歉，态度很好。她向本报热线表示感谢。