电信错收违约金为何退款时拖

“某电信公司错收了我两个月的违约金，可当我要求某电信公司退还错收的违约金时，工作人员却一拖再拖。”近日，市民王先生向本报热线诉说此事。他感到很郁闷，某电信公司收取违约金时特别干脆利索，而退还错收的违约金却迟迟不能兑现。他希望某电信公司能够提高服务质量，及时退还错收的违约金，同时检查相应的包月业务，看是否还存在类似的情况，以保证消费者的合法权益。
市民投诉：
错收违约金迟迟不退
  市民王先生告诉记者，他在某电信公司开通了“我的e家基础包费（108元）”，并且在交通银行办理了一个捆绑业务：将“我的e家基础包费（108元）”与银行个人帐户进行捆绑，某电信公司每月可直接在其银行帐户上提取相应的话费。也就是说，只要这个帐户里有足额的存款，就不会出现话费违约金的事。可去年12月和今年5月，在他银行帐户有足额存款的情况下，某电信公司竟收取了他4.86元和2.59元的违约金，这让他很是纳闷。为此，他于5月26日拨打电话，向某电信公司进行了投诉，得到的答复是：在下个月的话费中返还。可6月上旬，王先生到交通银行开发区支行打印话费单时，发现某电信公司仍然没有返还错收的违约金。于是，王先生又拨打了某电信公司投诉电话进行投诉，得到的答复是：在7月份的话费中返还。对此，王先生很是气愤，某电信公司在收取违约金时十分痛快干脆，而在返还错收的违约金时，却一拖再拖，没有做到诚信。
  记者在王先生出示的两张安徽省银行代收费业务专用发票单上看到，委托单位为安徽省某电信公司安庆分公司，代收费单位为交通银行安庆分行，费用明目为“我的e家基础包费（108元）”，这两张发票上显示的违约金分别为4.86元和2.59元。另外，王先生还给记者出示了与他所办理的“我的e家基础包费（108元）”捆绑的交通银行个人帐户明细表。在这张表上，记者注意到，2008年10月13日，其帐户余额为544.98元，2008年11月份帐户情况没有显示，而2008年12月10日帐户余额为327.36元，在帐户有余额的情况下，某电信公司仍然对王先生收取了2008年11月份的违约金4.86元，而在2009年3月20日时，其帐户上存有494.11元，2009年4月份帐户情况未在此明细表中显示，2009年5月20日，其帐户上余额有273.25元。也就是说，王先生的帐户在2008年8月7日至2009年5月25日，始终没有出现欠费和余额不足的情况。
  无独有偶，一位姓蒋的女士也遭遇到与王先生一样的郁闷事。蒋女士同样向记者出示了与王先生一样的票据，情况亦如王先生一般。蒋女士质疑，是不是安庆市所有办理了“我的e家基础包费（108元）”的用户，在其与交行个人帐户捆绑使用时，都存在这样的情况？问题到底是银行方面出现了错误，还是某电信公司工作失误所致？
某电信公司：
正在着手处理此事
  安徽省某电信公司安庆分公司市场部的唐经理在接受记者采访时说，他们将及时与王先生和蒋女士联系，将错收的违约金及时退还，绝不拖拉。并着手调查此事，查找其中的原因，尽快进行整改，避免类似的情况继续发生。
  6月16日，唐经理告诉记者，他们已经将错收王先生和蒋女士的违约金退还了，并对其致歉。而造成此类情况的原因，他们仍在调查之中。