环保热线为何无人接听？

12月9日，市环保局在电台1584上线时有市民投诉：市环保局12369热线晚间拨打无人接听。当天，还有市民反映，拨打此热线后，根据提示居然被告知是空号，她对此感到不解。
  据当天上线的市环保局人员介绍，市环保局热线通过电脑转接，每天24小时均有人值守，并有语音提示，市民如果拨打了电话会有相关记录。
  该投诉市民说，其是在晚上11点左右拨打热线的，并且拨打了四次均无人接听。市环保局上线的相关人士说，晚上11时的电话有语音导播，要根据提示按1或2来确认，人工接听要按1。该人士还表示，将在下线后对此事进行调查，如果是自身原因造成的，他们将加以整改，希望市民对12369热线进行监督，有需要的市民可以随时拨打此热线电话反映情况。
  当天还有另一位女性市民反映，她曾在晚上7时左右拨打此电话，根据提示操作后，居然被告知是空号，她感到十分不解。事后，市环保局予以回复：通过查询，他们没有发现反映人手机拨打12369的记录。市环保局告知反映人，手机拨打12369时须加拨0556。此外，由于近日市环保局投诉热线系统升级改版，目前系统还处于调试过程中，可能会存在不稳定的情况。