系统故障以旧换新办理难

2011-10-19 15:15:42 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

10月12日，市民王女士来电：为了办理家电以旧换新业务，我前后跑了不下于四趟，但商家每次都已各种原因为由不接受消费者办理。对此，我觉得很纳闷。
王女士告诉记者说，不久前，其在我市人民路苏宁电器购买了一台价值4199元钱的海尔冰箱。“按照国家以旧换新的补贴政策，我可以凭借旧家电在商场退换300元钱。可是，这些天我到商场来了不下四趟，却一直没能办理。”
王女士说：“10月3日，我第一次来办理这项业务时，工作人员告诉我说，国庆节期间不予办理。10月8日，我第二次办理时也被工作人员告知办理的人太多，要求我改日再来。后来两次我再来时，又被工作人员以‘系统问题’为由拒绝办理。”
王女士无奈地说，以旧换新业务是要求在正常的工作时间内办理，为了办理这一业务，我已多次向单位请假。我认为，商场这一做法有些过分。“如果国家办理家电以旧换新的系统存在问题，那么他们应该设置一个咨询电话，这样就不用让消费者白白跑一趟了。”
10月13日上午，记者来到了苏宁电器。在该商场三楼的家电以旧换新办理台前，记者只见到了四、五名正在等待办理的顾客，而放置在办理台上等待排队的单据则摆满了整张桌子。办理台前一位等待了两个小时的老人告诉记者说：“台上用于排队的单据大部分都是商场导购员放置的。”
老人向记者抱怨说：“既然这几天国家以旧换新的系统出现了故障，大家都难以办理。那么，商场方就理应为到场排队的人优先办理，在办理时间结束后，再由办理人员加班替其他未到商场的顾客办理。这样就可以大大的节省其他顾客的等待时间。”
随后，记者将此问题反映到了商场管理处。一名黄姓负责人告诉记者说：“国庆节之后，国家家电以旧换新系统突然出现了故障，这使得每个商场的系统都难以登陆，顾客的相关信息也就无法录入。在此期间，确实给很多的顾客带来了不便。另外，办理台前确实存在导购员排队的现象，但是导购员也都是为国庆期间积压的客户进行办理。”
黄姓负责人还对记者说：“对于排队办理这一情况，我们会要求工作人员进行协调。并在系统恢复正常时，要求办理人员加班为积压的顾客优先进行办理。但是，办理家电以旧换新业务的截止日期是今年12月24日，广大市民也可注意归避高峰期。”