客户怀疑售后维修店糊弄人

2012-1-12 18:00:11 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

        1月9日，枞阳县周潭镇村民王双顶来电：我的汽车码表坏了，车速和里程都无法显示，因为还在购车保修期内，本来约好去年底到安庆这家售后维修店进行维修，可现在维修店一会说，是传感器坏了，要换新的，但是现在没有配件；一会又说，问题不是出在传感器上，很难查出来，什么时间能修好也不知道。这家维修店前后说法不一，像是忽悠我。
投诉人：为我申请的配件却给别的车辆用了
       王双顶告诉记者说，2010年1月，他从西安买回了一辆郑州日产牌商务车，2011年8月，他发现这辆车的码表突然不走了，车速和里程都无法显示，车辆跑起来不安全。因为该车辆还在两年保修期内，去年8月底，他就将车辆开到位于安庆英德利汽车城内的“郑州日产汽车维修服务中心”进行维修。
     “去年8月来维修时，维修人员说是码表上的传感器坏了，更换一个新传感器就行了，并说这要向厂方申请新配件。后来，我因急于到外地做生意，经与这家维修店约定，答应去年底我回家时过来更换配件修好码表。可是我按约过来维修时，他们却说原来为我申请的配件给别的车辆用了，让我再等等。”王双顶说，1月9日上午，他为此与维修人员发生了争执，之后对方答应把车停在店内，让他下午再过来。可等他当天下午过来时，对方却称已经从别的车辆上拆下一个新传感器试过了，发现问题还不一定是出在传感器上，故障一时很难查出来，什么时间能修好也不知道。“我看他们像是在糊弄我，并且因为他们自身原因延误了我的修车时间。”
维修店：客户希望马上修好，我们没办法保证
      1月9日下午，记者来到这家“郑州日产汽车维修服务中心”。针对王双顶所反映的情况，该中心一负责人表示，对于将为这名客户申请的配件给别的车辆用了之事，是维修人员做得不对，他已就此批评了当事人。他同时表示，维修人员当天确实从别的车辆上下过新传感器给该客户的车试过了，结果码表还是不走，这并非糊弄客户，接下来需要继续花时间进行检查，什么时间能修好确实不好说。“可这名客户太心急，希望马上就能修好，这让我们没办法保证。”。
疑问：维修期间来回往返的费用由谁来承担？
       “你们说在我离开后试换过传感器，但我没亲眼看到，而且你们当中先前有人说过车辆上的新配件不可能下下来给别的车用，这些相互矛盾的说法怎能让人相信呢？再说，如果让我无限期地等下去，维修期间我从枞阳到安庆来回往返的费用由谁来承担呢？”对于王双顶质疑该维修店的这些问题，该维修中心的这名负责人表示，他们只是负责提供售后维修服务，现在仍在查找问题，但维修期间发生的费用补偿问题则与他们无关。
消费者协会：维修中心应该提供快捷的售后维修服务
      王双顶说，1月9日，他几次电话联系了郑州日产汽车厂家，对方说维修店作为专门的售后服务应该无条件进行维修。“现在正因为维修店的服务存在问题，才导致我的车辆难以修好，这样一来，维修期间发生的相关费用怎么就与维修店无关呢？”
        1月10日，记者就此采访了市消费者协会。该协会有关人士表示，对于汽车维修期间客户来回往返发生的费用补偿问题，目前并无具体条文规定，但客户可以根据实际情况与汽车厂家进行交涉和协商。他同时表示，汽车厂家作为一个大企业，应该保障消费者的合法利益；而本着售后服务就近原则，这家维修中心应该为客户提供快捷的售后维修服务，不应含糊其词地应付客户。否则，客户可以就其服务方面存在的问题向当地工商部门进行投诉。

[责任编辑：不详]

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