快件“漫游”了一周仍在半路上

2012-2-13 18:04:02 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

怀宁县城离安庆市区只有区区40公里的路程，可从县城发出的一封快件，竟然“漫游”了一周时间还没送到安庆。2月9日，仍在眼巴巴苦等的收件人王先生向本报热线反映了这一烦心事，他说，怀宁县人口计生委早在2月2日就通过圆通快递公司从怀宁县城寄出了这封快件，市人口计生委急需将这份材料上报到省里，可现在左等右等仍不见影，真是急死人！
       快递客户：七天过去了，快件还没送到
      王先生是市人口计生委办公室的工作人员。据其介绍，目前因为工作需要，怀宁县人口计生委急需上报给市人口计生委一份材料的原件，然后再由市人口计生委及时上报给省人口计生委。2月2日，怀宁县人口计生委便通过圆通快递公司从怀宁县城寄出了这封快件。“高河（怀宁县城）离安庆比较近，本以为我们很快就能收到怀宁县的这份材料，谁知道一直等到今天（2月9日），竟然还是没有收到快件。”王先生抱怨道。
      2月9日，记者就此联系了怀宁县人口计生委。怀宁县人口计生委一陈姓工作人员告诉记者，为了及时上报这份材料，2月2日，是她通过圆通快递公司从怀宁县城寄出这封快件的，当时她在快件单上一一填写了发件人和收件人的姓名、单位，以及双方的联系电话和手机号码等。“现在已经过去七天时间了，市人口计生委竟然还没收到这封快件。圆通快递公司到底是怎么了？！”陈女士还告诉记者，她为此询问过怀宁圆通快递公司的人，但他们说这封快件2月2日当天就已发出去了。
       快递公司：货还在合肥那边，现在公司人手紧张
       2月9日，记者就此电话联系了怀宁圆通快递公司，接电话的一名女性工作人员说，她已经为此查询过，2月2日当天，怀宁圆通快递公司就已将陈女士的这封快件发出去了，2月3日应该能到安庆。她还介绍道，怀宁圆通快递公司的快件先要集中运往合肥那边，然后再从合肥分发给各地。为此，这名工作人员建议记者向安庆圆通快递公司了解一下，她还向记者提供了联系安庆圆通快递公司的一个手机号码。但随后，记者几次拨打这个手机号码，都一直无人接听。
      这封快件现在到底在哪？圆通快递公司到底什么时候才能将快件送达呢？为了解这一情况，2月9日，记者只好通过网络查询安庆圆通快递公司的联系电话和地址，但搜索一番均无结果。后经记者多方打听，终于在市中兴大道附近的一条巷子里找到了一家圆通快递公司。但这里的工作人员告诉记者，他们只是安庆圆通快递公司下面的一家分店，而且这封快件的派送路段也不属于他们的范围，所以这事得去问安庆圆通快递公司。这名工作人员还向记者提供了安庆圆通快递公司的一个联系电话。
       记者随后几次拨打安庆圆通快递公司的电话才终于接通，听了记者说明的相关情况，接电话的一名女性工作人员经过一番查询后告知，客户所反映的这封快件，现在还在合肥那边。至于快件迟迟没有送达的原因，这名工作人员解释说，因为过年后公司有一些人辞职了，现在货件多人手少，确实比较紧张。“客户急等的这封快件到底何时才能送到呢？”对于记者的这一疑问，该工作人员回答说“我们再查查看吧”。
       收件人：快件成“慢件”，难道就投诉无门了吗？
      “快件迟迟没送到，已经耽误了我们上报材料。这样的快递服务‘快’在哪呢？”王先生告诉记者，这几天，他曾几次登录圆通快递官方网站，并分别以拨打圆通快递全国客服投诉热线、QQ对话和网上留言三种方式反映此事，但令人气愤的是，当他拨打圆通快递全国客服投诉热线时，对方一直显示正忙，无法接通；当他通过QQ对话反映此事时，也长时间无人回话；而他在圆通快递官方网站上留言后，同样是没有任何回应。
       “快件成了‘慢件’，如此快递服务难道就投诉无门了吗？”带着王先生的疑问，记者2月10日向市邮政局反映了此事。据该局服务质量监督检查部的有关人士介绍，目前他们也接到一些市民关于圆通等快递公司的投诉，但由于市邮政部门实行政企分开后，他们主要是对市邮政部门下属快递公司的服务进行监管，对于非邮政部门快递企业的服务则由省邮政管理局进行监管。
       2月10日，记者还就此采访了市消费者协会。对此，该协会有关负责同志表示，目前省邮政部门对于快递服务行业还没有十分具体的管理细则，但作为快递服务行业应该要体现一个“快”字。对于上述快递公司服务出现的延时问题，该负责同志建议，按照属地管理的原则，可由发件人向当地的工商部门或消费者协会进行反映，以督促快递公司尽快将快件送达。
       收件人：要为此讨个说法，必要时将考虑诉诸法律
       2月10日下午2时许，当记者在圆通快递官方网站输入这封快件的快件单号进行查询时，发现“走件流程”中显示出“2012-02-10 11：07：16 安徽安庆市/派件扫描/派件人：江某某”字样，也就是说，2月10日上午11时07分，这封快件终于到达安庆。而且，“走件流程”中还显示“2012-02-02 19：43：08 合肥分拨中心/装件入包扫描”，也就是说，2月2日19：43：08这封快件已到“合肥分拨中心”。
       2月10日下午上班后，王先生告诉记者，他仍没收到这封快件。直至当天下午4时多，王科长才打电话告诉记者：“快件才送到，我刚刚签收。”他还说，送快件的快递员当时并没说什么，圆通快递公司方也没表示任何歉意。
       “难道这就是这家快递企业所标榜的‘为客户提供及时、方便的服务’吗？因为快件延时对客户工作上造成的影响谁来担责？”王先生说，他和发件人一定要为此讨个说法，必要时将考虑诉诸法律。