消费购物要多个“心眼”

随着“3·15”的临近，消费维权再次成为热门话题。
  迎江区工商分局人民路工商所处于城区商业最繁华地段，消费投诉也最为集中。该所年均受理、处理消费投诉量在200起以上，仅去年就达226起。在“3·15”到来前夕，该所工商人员举例就近期呈现出新特点的两类消费投诉进行了提示。
  店员动手脚
  店主无奈“假一赔十”
  2011年8月16日，市民朱先生在孝肃路一家商店以每瓶748元的价格购买了3瓶五粮液酒，并索要了票据，酒瓶包装上贴有“假一罚十”字样。当晚，朱先生与朋友饮酒，当喝完一瓶酒、第二瓶喝了一两多时，感觉酒是假酒，遂停止饮用，并于次日与商家交涉。
  “我从来不卖假酒！”店主表示。交涉未果后，朱先生向人民路工商所投诉。其间，商店老板进行了自查，发现一店员在其不知情的情况下，将家中的五粮液酒摆在店内出售。事情暴露后，该店员不知所踪。
  为慎重起见，工商人员联系酒厂工作人员鉴别。经鉴定，朱先生没喝完的那瓶酒系假酒，而剩下的一瓶酒是真品。因一瓶酒已被喝掉，且消费者未提供酒瓶，无法鉴定真伪。店主随后按照“假一赔十”的承诺，赔付了7480元。
  针对此案例，工商人员提醒，消费者购物时一定要索要票据，并注意保留证物以备维权；另外，商家在日常经营中也要加强内部管理。
  预付电器购物款
  送货总延迟
  2011年11月18日，张先生在一家商场购买了一台洗衣机，商家口头承诺一周内送货上门，但时间过去了近1个月，张先生仍未收到产品，遂向人民路工商所进行投诉。经调解，商家予以退款。2011年12月17日，王先生在一家商场购买了一台冰箱后也遇到了同样的情况。
  据了解，让消费者先行预付，然后承诺一周内送货，是近年来一些家电商家所采取的一种新的销售策略，一般商家店内只有样机。对于送货延迟的投诉，该工商所去年受理了多起。对此，工商人员在约谈商家履行承诺的同时，也提醒消费者，购买家电商品应当索要票据，并在票据背面或书面协议上注明送货期限，以及明确违约责任等。