商品不堪一试顾客“被迫”埋单

2012-3-7 17:47:11 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

3月3日，市民虞女士来电：我和女儿在市区一家精品店内试戴一款金属戒指时，戒指突然断开，商家称是我们故意损坏的，并表示不赔偿就不能离开。无奈之下，我只得付了钱。对于商家如此解决问题的态度，我十分气愤。
虞女士告诉记者说，3月2日晚上，她和女儿一起到人民路上一家名为“纪念日”的商场内购物，在该商场二楼的一个名为‘EN.JOY’的饰品专柜前，虞女士的女儿看中了一款标价为59元的金属戒指，于是就试戴了一下。没想到还未戴好，戒指就断成了两截。“店中一名营业员以‘故意损坏商品’为由要求我们进行赔偿，并表示不赔偿就不得离开。在争执无果的情况下，我只好以8折的价格购买下了这只断成两截的金属戒指。”
对于商家的这一做法，虞女士显然无法接受。虞女士告诉记者说：“我认为消费者在购物之前进行试戴是一件十分正常的事情。退一步说，就算这个金属戒指是在我买回去之后损坏的，商场也理应对商品的质量进行三包。”
虞女士认为，该商场销售如此不堪一试的戒指，其质量明显是不合格的。而商家把不合格商品要求消费者买下的做法也显然是不对的。“我女儿今年正在读初三，本想趁周末带她出来放松一下，没想到就遭遇了这种事情。这次的消费经历让她觉得很是委屈。”
3月3日下午，记者陪同虞女士一起来到了“纪念日”商店。对于虞女士所反映的情况，当时负责处理赔偿事宜的董姓店长向记者解释说：“当时商品确实是在虞女士女儿试戴的过程中发生损坏的。由于我们的饰品是不在三包范畴内的，所以我们便以8折的优惠让其买下。”
对于当时所发生的情况，董店长还告诉记者说：“由于当时大家的情绪都比较激动，所以发生了一些争执。”
随后，经过记者的调解，董店长表示愿意对虞女士所购买的这款商品进行退货处理，并就工作人员的态度进行赔礼道歉。“除此之外，我们会立即对该商品全部进行撤柜处理，并及时的发回总公司，要求总公司对商品的质量进行检测，一旦商品确实存在质量问题，我们承诺绝不会再出现在商场内。”
对于商家的这一处理方式，虞女士表示了接受，并领回了自己所支付的47.2元现金。

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