小事引纠纷怎可大打出手？

2012-4-9 17:54:58 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

4月4日上午，市民马女士来电：昨天下午，我在上班时，因处理一起纠纷而遭到了顾客家人的殴打，致使我的身心受到了极大的伤害。希望相关部门能够给我一个满意的处理结果。
投诉人：处理纠纷反遭殴打
马女士是安庆市图书城一部门经理。“3日下午在我当班期间，一名女顾客带着孩子在图书城的2楼看书。那名女顾客在拿书时不小心将一处展示书架牌碰落在地，展示书架牌被摔坏了。”
马女士告诉记者说：“当时店内的一名营业员上前告知顾客损坏公物（展示书架牌）需要赔偿10元钱。但是，这名女顾客极不配合，于是双方便发生了口角。为了防止事态的进一步激化，我便上前进行劝阻。没想到这名顾客依然不依不饶，并打电话通知其丈夫张某。”
“赶到现场的张某在得知事情的缘由后，不但没有劝阻自己的妻子，反而是大发脾气，并嚣张地叫嚷着让其妻子再继续砸（展示书架牌），大不了就是赔钱。”马女士说：“看到这对夫妇情绪比较激动，为了防止矛盾的进一步激化，我就离开现场，来到了收银台。没想到付款的时候，女顾客仍然在抱怨着我们图书城的工作人员服务态度不好，而张某却当着我们所有员工的面称‘以后遇到这种情况就打她（营业员）’。”
马女士说：“见此情景，我一直是好言相劝，提醒这名男子打人是解决不了问题的。谁知道话音未落，张某大发雷霆并大爆粗口，这让我感到十分气愤。于是，便与其发生了争执。万万没有想到，张某乘我不备，举拳向我面部打来，我当即被打倒在地。看到这种情况，现场的工作人员打了‘110’报了警。”
马女士拿着医院“诊断证明书”对记者说，由于被张某殴打跌倒时摔伤了腰部，造成了腰部软组织受伤。采访中，马女士还告诉记者说：“顾客在商场损坏公物，营业员提出照价赔偿的要求并不过分。而这名顾客不但没有对损坏公物进行赔偿，反而电话招来丈夫使用暴力激化矛盾。我认为在这样一个法治社会，当事人理应为其行为承担法律责任。”
当事人：一时冲动，希望进行调解
当日上午，记者电话联系了殴打马女士的当事人张某。对于在安庆市图书城打人一事，张某在接受记者采访时说：“其实当时我们已接受了图书城的赔偿要求。‘以后遇到这种情况就打她’这句话是我们夫妻私下说的话，可那位姓马的经理不仅打断了我们说话，而且还当着众人面对我进行说教，这让我觉得很没面子，于是我便随口骂了句‘口头禅’，谁知马经理很恼火，与我对骂了起来。我一时冲动，便从侧面打了她一下。”
张某告诉记者说：“当时的确是我太冲动了，不应该打人，更何况还是女同志。事后我也觉得十分后悔，在派出所我也当面向其赔礼道歉了。对于此事，如果马经理本人同意调解，那么我会到图书城当面向她赔礼道歉，并赔偿相应的损失。”
而对于张某的调解要求，马经理则不愿接受。“我之所以不愿意接受调解是希望能够通过此事给当事人一个教训，让其明白打人不只是用钱就能解决问题的，还必须要承当相应的法律责任。除此之外，我也希望能够借助媒体提醒广大市民，凡事应冷静，冲动和暴力是解决不了任何问题的。”
派出所：已经立案处理
随后，记者又来到了辖区菱湖派出所。受理此案的马警官告诉记者说：“我们已经征求了双方的意见，鉴于当事一方不愿意进行调解。那么此案我们会按照正常的程序进行立案处理。”

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