“送货上门”承诺为何难兑现？

4月17日，市民蒋女士来电：前段时间，我通过“宅急送”快递公司邮寄一件物品，没想到该快递公司不但投递速度特别慢，而且送货的工作人员服务态度也十分不好。
  蒋女士告诉记者说，4月3日中午，她在网上订购了一件物品。“当时由于急着使用，我再三要求商家加快发货。当天下午商家便将物品从湖南省发出，并将快递公司的单号发给了我。”
  蒋女士说：“然而，湖南省的‘宅急送’快递公司却在两天之后才发货，并在4月6日到达安徽分公司。本以为马上就能收到所购物品，可是一直等到4月12日，我都没有收到物品。无奈之下，我只能打电话到‘宅急送’总公司进行催促。没想到他们却称‘安庆分公司正在搬家，没办法处理’。”
  “4月13日，我又连续打了4次电话进行催促。当日下午，‘宅急送’安庆分公司的一名工作人员打电话告诉我说，我的物品已经到了，并让我到小区门口的马路上领取。”蒋女士说：“我所购买的物品需要验货后才能付款，所以我便向工作人员提出要求，让其送到家里。没想到却遭到了这名工作人员的拒绝。其很不耐烦地答复我说，如果我不下楼领取的话，就当我拒收。”
  “我随后拨打了‘宅急送’总公司的投诉电话。该公司的负责人告诉我说，他们公司的跨省送件规定的时间是7天之内到货，并且工作人员应该送货上门。”蒋女士气愤地说：“‘宅急送’安庆分公司两样规定均未达到。”
  接到投诉后，记者电话联系上了“宅急送”快递总公司。公司的一名负责人在得知蒋女士的情况后表示会立即联系安庆分公司问明情况，并表示要求工作人员及时将物品送上门。当日下午18时左右，“宅急送”公司安庆分公司的负责人将货物送到了蒋女士的家中，并对给蒋女士造成的不便表示了歉意。
  而对于工作人员没有按照规定送货上门，该负责人表示将会做出相应的处理。