我市开展创优美环境树良好形象活动

2012-7-11 17:44:31 安庆热线来源:安庆热线浏览次【大中小】【打印】【关闭】

日前，记者在市文行委了解到，为进一步提高全市窗口行业单位服务质量和服务水平，以优质、规范、高效、文明的服务喜迎黄梅戏艺术节，市文行委决定在全市窗口单位开展“创优美环境，树良好形象”微笑服务活动，充分展现文明安庆的新形象。以优异的成绩向党的十八大献礼。
此次活动的主题旨在“当好东道主、喜迎艺术节、微笑展风采”。活动从7月开始到10月结束。活动的内容是：开展“喜迎艺术节、微笑展风采”主题教育活动，让窗口单位职工牢固树立微笑服务意识，并成为自觉行动。开展微笑服务“五颗心、五个一”活动。即在服务态度上要做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”；在服务行为上要做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”。开展完善文明创建宣传标志的行动。做到“五有”，即：有微笑服务标识；有禁止吸烟标识；有“当好东道主、喜迎艺术节、微笑展风采”内容；有温馨提示语；有创建文明城市宣传标语。开展服务环境大优化活动。各窗口单位要对所有公共服务场所（大厅、站点、车厢）开展一次服务环境整治和优化活动，切实消除卫生死角。建立健全服务引导机制，强化落实服务承诺制，为顾客提供便利、高效、诚信的服务。开展微笑服务志愿者活动。各窗口单位要结合自身实际，建立一支微笑服务志愿者队伍，为艺术节来宾提供热情周到的服务。
活动期间，市文行委将采取明查与暗访相结合、定期与不定期抽查相结合的形式，组织监督检查，检查结果将作为窗口单位优质服务和优质服务明星评选的重要依据。

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