花王"毒尿裤"事件罗生门 买家艰难维权 货源存疑

“从天猫森淼母婴专营店买到的花王纸尿裤，和以前从实体店买到的不一样，打开就有一股煤油味，孩子用了几片屁股就红了，还起了很多疹子。”森淼维权QQ群的发起人王女士告诉时代周报记者。

　　“我们双十一促销，一天卖了3万多包，60%是直接从日本原装进口的，40%是从天津食品进出口有限公司采购的，产品绝对没有问题。”森淼母婴专营店的张经理告诉时代周报记者。

　　而处于风口浪尖的上海花王，面对时代周报记者的采访，则选择了沉默。

　　买家艰难维权

　　网络上的商品鱼龙混杂，花王纸尿裤也不例外，但是出现如此大规模的问题事件，还是第一次。

　　王女士告诉记者，之前自己都是从母婴实体店购买纸尿裤，“双11”天猫大促，她花了119元在天猫商城森淼母婴店网购了一包花王L号的纸尿裤，价格比实体店便宜不少。打开后隐约感觉有些不一样，摸着略薄些，还有点煤油味，但也没多想，还是给孩子使用了。

　　使用几片后，已经一岁半的孩子，屁股就红了，还起了很多疹子，开始王女士没想到是纸尿裤的问题，直到带孩子去了医院检查，才发现是纸尿裤过敏引起的。

　　之后王女士上网，发现很多母亲都在微博或BBS上表示使用同款产品出现类似问题，之后她一边和网店交涉，一边建立了一个维权QQ群，10日当时代周报记者想加入这个群时，发现500个名额已经满员。

　　“女孩子一般是红屁股，并伴有发炎和水疱，男宝宝有严重的，小鸡鸡都流脓了。”王女士愤怒地表示。

　　王女士提出一个质疑，因为销售火爆，网店出现超售现象，她曾接到网店电话，表示可以为其办理退款或者等待下期货物到达再发货，她选择了等待，但事实上她的货物和其他买家一起发货了，因此王女士怀疑超售的这部分货品来源可疑。

　　对此，天津森淼进出口有限公司的张经理告诉记者，当天确实超售了，“我们一天卖了三万多包，后来发现超售，我们打了4000多个电话问买家可不可以等待预订，最后我们把所有库存都拿出来邮寄出去。”

　　而对于花王纸尿裤的进货渠道，张经理坚称，当日销售的货品，60%是直接从日本原装进口的，40%是从天津食品进出口有限公司采购的，而天津食品进出口有限公司是上海花王有限公司的天津区总代理。

　　王女士的另一个质疑是，此前8月13日天猫的另一轮促销中，在“森淼”网店买到的花王纸尿裤也出现大量质量问题。

　　对此张经理则认为，是因为森淼的销量巨大，出现的问题也相对集中，他坚持认为，任何一个品牌的纸尿裤都可能出现红屁股的问题，气候变化、过度使用等都可能导致问题出现。

　　在王女士看来，她们的维权之路充满艰辛，“我们先去上海一家机构，但是被拒绝了，说是不接受个人申请，还是在电视台的帮助下，12月7日我们和店家一起将花王纸尿裤送到浙江出入境检验检疫局检验，一周后会出结果。”

　　王女士表示，她也曾联络天猫，天猫开始态度很客气，还表示将带维权妈妈一起将产品送检日本以证明真伪，但是后来又拒绝维权妈妈的同行，“天猫表示会自己带产品检测，如果他拿正品行货去日本，又能查出什么呢?又没有人监督天猫。”

　　进货渠道“罗生门”

　　另据媒体披露，有消费者表示11月底在专门做母婴用品生意的薇团网上购买的花王纸尿裤，也出现了同样的问题，网站负责人说，货是青岛康乐佳商贸有限公司提供的，营业执照、进出口检验检疫证明都很齐全。

　　网络上花王销售火爆，但网络也是花王纸尿裤水货和假货的重灾区。这些货物的源头是什么?最后如何流入消费者手中?几经辗转，时代周报记者采访到一位专营母婴产品和化妆品的B2C网站负责人，他告诉时代周报记者，市面上花王纸尿裤的产品分为三种，一种是正品行货，花王在淘宝上有官方旗舰店，还有一些日系商超里面卖的肯定是正品行货。

　　第二种是所谓的水货，水货来历复杂、渠道灰色、没有监管。一般是平行进口而来，平行进口指未经他国原厂指定的贸易商，间接自第三人处取得该国外原厂或其授权厂商所制造的商品，并进口该种商品于国内销售的现象(国外称之为“ParallelImport”或“GrayMarket”)。平行贸易商提供货源，之后再由清关公司引进大陆。

　　水货的货源一般问题不大，但是因为正品行货要经历商检，就是地方出入境检验检疫局根据不同类别的报关商品，依照国家质量执行标准进行的检测工作，纸尿裤隶属一次性卫生用品，其必须执行的商检包括微生物检测和毒理检测。

　　平行进口一般会经过多次非正规渠道的旅途中转，由于纸尿裤包装箱的密封性较差，加上仓储和运输条件一般都不太好，很容易造成微生物超标，而未经商检的水货的质量自然也没有保证。

　　第三种就是假货，基本就是在国内仿制生产的。比如前文王女士提到的煤油味道，该人士表示，纸尿裤生产线需要煤油润滑，而纸尿裤的吸水材料能吸附这种味道，如果是日本原装进口的，其生产车间密闭无尘，不会出现煤油味道，而仿制工厂生产环境和卫生都无法得到保证，因此会有煤油味道。

　　该人士表示，从批发商到国内贸易商、渠道商、中间商再到零售卖家，链条长、倒手多，任一环节都有可能出现问题，有些关系好的或长期合作的，会告知下游货物是水货还是假货，有时候卖家也被蒙在鼓里。

　　该人士还表示，很多卖家都是真货、水货和假货掺着卖，因为有真货的手续，消费者取证和维权都会变得十分艰难。

　　而很多问题网站，都有完整的报关单和检验检疫书，因此也吸引了大量消费者购买，那么那些贴报关单、检验检疫书的就肯定是正品行货吗?

　　前述人士表示，即使有完整的报关单和检验检疫书也不一定是真货，因为报关单、检验检疫书只能说明这批货是从国外或香港进来的，很多单据上的关键内容有的是原材料，有的干脆盖住了。“另外，很便宜就可以办出这些单据，更有甚者，在网上PS单据，只有一张模糊的照片，消费者根本分辨不出来。”

　　花王中国困局

　　日本花王是全球第四大的日用消费品企业，也是亚洲最大的日化用品品牌，仅次于宝洁、欧莱雅和联合利华。

　　尽管花王的光环如此靓丽，但是其在中国的发展可称为黯淡。花王早在1993年就在华设立上海花王有限公司，1995年开始先后在上海市和广东省中山市设立工厂，逐步实现了花王化学品原料的本土化生产，2002年又设立花王中国投资公司作为总部，在华销售品牌包括碧柔、诗芬、佳丽宝、乐而雅等。

　　但是进入中国市场19年，花王在中国市场的表现一直不尽如人意，法国巴黎银行驻东京的分析师摩恩对此曾表示，“花王的整个海外业务凌乱，令人失望。特别是在华业务，花王前不久才开始在中国启动纸尿裤业务，至今还没有在中国本地生产任何产品。”他特别强调，花王在华年亏损额在10亿元以上。“花王只有1%的销售额来自中国，且靠的是洗涤用品。”

　　日化专家李贵君告诉时代周报记者，一方面花王中国公司中高层大部分仍然是日本人，连大区经理这个级别的都被日本人占据，他们根本不了解中国市场;另一方面，花王一直也没有太重视中国市场，越亏损越不做市场投入，越不做市场投入越亏损，陷入恶性循环，渠道建设一塌糊涂，现在很多大商超都停止和花王合作了，花王对网络这块更是不在意，这也是花王纸尿裤水货、假货泛滥的主要原因。

　　由于出生率低下等原因，日本国内市场逐渐饱和，花王不得不把目光投向了海外市场，他们计划在2020年把海外业务的占比从现在的26%提高到50%。

　　为此，去年底，花王选择与上海家化合作。花王株式会社社长尾崎元规曾表示，将借助上海家化在批发与销售网络方面的优势，希望将花王旗下婴儿纸尿布、卫生巾、衣物洗涤用品等产品推入三四线城市。

　　但李贵君认为，日本花王和上海家化在产品种类上有很大的重合，存在着同业竞争关系，并且上海家化在中国国内只算二线公司，在传统渠道方面没有多大优势而言，“短时间内双方合作，对花王的业绩有很好的提升作用，但长期来看就不一定了。”

　　直到2011年7月份，花王开通了淘宝商城官方店铺销售自己的化妆品和妙而舒纸尿裤。同时，它也开始决定在中国建厂进行本地化生产。位于合肥经济技术开发区内的新工厂于2011年8月开工建设。尽管花王做了很多补救措施，但由于其长期不重视中国市场，任其水货、假货泛滥的恶果正在显现。

　　中投顾问轻工业研究员朱庆骅表示：花王纸尿裤是国内纸尿裤市场七大品牌之一，市场占有率较高。花王对网络渠道没有严格的监管措施，导致网上假货泛滥。

　　然而到目前为止，花王只在网站上发布声明，只有贴着彩色中文标签、通过花王上海产品有限公司进口的花王妙而舒纸尿裤，才是他们唯一授权的正品。

　　在朱庆骅看来，网络上假花王纸尿裤泛滥，将对花王在中国造成一些不良影响。一方面，市场中假货多，使消费者真假难辨，将降低中国消费者的购买积极性;另一方面，花王面对假货泛滥的情况，会花费较大成本肃清市场，从而企业的净利润会有所降低。假花王纸尿裤泛滥与花王的销售渠道建设有关，企业需要对销售渠道进一步完善。