家电维修，网上“李鬼”不少

 在网上查询到的家电维修中心电话竟是“李鬼”。近段时间以来，市消费者协会接到不少消费者投诉，反映他们通过网络找到的以800、400开头的家电维修热线，实际是未经注册、无法找到的“李鬼”企业，不但维修质量差，售后更是无保障。1月4日，市消协发布消费警示，提醒市民维修家电时谨防遇到“李鬼”企业。
  前不久，一位消费者家中的冰箱出现了问题，由于已使用时间较长，找不到售后联系方式。于是，她拨打了在网上查到的家电维修中心的报修电话。次日，该公司的维修工上门，修理了冰箱，要求消费者支付维修费用300多元。仅仅一个晚上，冰箱又坏了，该消费者再次拨打热线，但已经无人接听。最后，消费者找到冰箱品牌的官网，经核实，此前拨打的电话并非该品牌维修热线。消费者这才意识到遇到了“李鬼”。
  据市消协工作人员介绍，像这类“李鬼”企业主要表现为：一是信息造假。假冒品牌家电维修企业，在社区散发、张贴小广告，通过互联网、电话查号系统发布虚假服务信息，招揽业务。二是冒充行家。维修人员没有专业维修技能，上门后简单询问故障情况，草草检查后便做出更换零配件等判断，大多不解释原因；更有甚者谎称家电故障，将家电越修越坏。三是乱收费用。收取的维修费用是正常标准几十倍甚至上百倍，并且不出具有效收费凭证。四是逃避责任。当消费者发现挨“宰”或者故障重现后联系他们时，对方或谎称未承接过相关业务，或不接电话。
  对此，市消协提醒广大消费者，不要轻信信箱、楼道、社区里和网络上的家电服务信息。在选择家电维修企业时，最好到该品牌的官方网站上查找服务信息。对上门提供服务的家电维修企业，消费者应事先查验其是否具有营业执照，看清维修人员工作证件，并从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较。在维修过程中要及时了解故障原因、维修方法及所需费用。家电维修结束后，消费者应要求提供服务的企业开具正规发票，填写保修单、记录维修项目、更换部件及价格等并妥善保存。如果发现服务企业拒不解决维修服务质量问题，应及时向工商行政管理部门申诉或向消费者协会投诉。
作者：郑丹丹 记者 闫树泉