西门子冰箱天价灯泡80元引网友热议

 中国经济网北京1月16日(记者石超)据报道，福州陈女士家的西门子冰箱灯泡坏了，联系售后一问，换个灯泡竟要100元。陈女士遂选择自己到街头买来灯泡自己换，发现类似型号的灯泡，只要2元。被吓坏的陈女士说，西门子的灯泡也称得上天价了。西门子公关部负责人后来澄清，换灯泡实际报价是80元。

    据陈女士说，发现灯泡坏了之后，打西门子家电的保修电话，结果西门子的接线员介绍说，若要上门更换灯泡得收费100元，其中，上门费30元，维修费50元，零件费(灯泡)20元。陈女士问能否便宜些，对方答复无法便宜。于是陈女士只花费2元在街头买了同功率相似型号的灯泡，自己换上了。

    西门子家电公关部负责人后来澄清说，实际报价是80元，其中，上门费30元，维修费30元，配件费(灯泡)20元。为何与维修电话中的报价有20元差价？该负责人表示回头得具体了解下情况。

    家电行业将售后作为独立的盈利手段已成潜规则

    西门子的天价灯泡引起了不少网友的关注，据不少网友爆料，天价售后乃是家电行业的普遍现象，不仅是冰箱，许多网友都在售后维修中遇过相似情况，而对家电企业来说，售后更是成了一大盈利重点。合肥国美电器分部总经理薛峰介绍说：“售后不仅是服务，更要盈利。”网友柯伟迪也说：“这是中国市场现状。售后一直被人诟病。售后竟然当做一个独立的利润中心来运作，追求利润最大化。”网友李乐濛说道：“这好像已成潜规则，售后宰客无商量。”网友cnsns则称：“这个是实情，我能证明，不过大多数冰箱售后都是这样的！”

    网友O金汉O也称：“虽然如今购买家电都是有质保等上门服务，但很多在质保期内上面服务的人员匀以硬件坏了要更换，且还有上门服务费。哪家把售后服务做好了，相信市场份额一定不小。”

    网友建议“自己动手，丰衣足食”

    另外，也有一些网友对售后维修开出的高价表示了理解，认为人工上门的成本在其中占了很大比重。比如网友LF_formoment说：“这挺正常，因为人工贵啊。”网友右手现实也说：“服务是需要成本的。”网友辰丁则预测道：“参照美国，中国以后的上门服务会越来越贵，要学会自助。”网友Eric是做人事的也说：“自己动手，丰衣足食。”

    然而更多的网友对售后维修的高价表示不满，网友匆匆半百问道：“很多家电保修期后的售价很离谱，有人管吗？”

    在大家不得不选择“自己动手，丰衣足食”时，不少网友认为还有更多企业该做却没能做到的事，以比如网友DENIEL_SHEN建议：“厂家应该提供配件供应地，有能力可以自己动手，请人来修自然费用就高。”网友XinFans也认为：“商家和消费者的沟通很重要。首先应建议用户在确保安全的情况下自己更换灯泡(告诉用户购买地点以及型号)。也就是说要让用户有选择的权利。”