维修太阳能热水器遭“暗算”

2013-1-29 22:07:11 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

元月21日，市民徐女士来电：前不久，我家太阳能热水器的水管坏了，为此我联系了“四季沐歌”太阳能售后维修点，两名维修工上门更换了新水管，结账时称用去新水管32米，总共收费600多元。后来我发现，我家太阳能热水器的水管长度根本没有32米，而且这家售后维修点的水管价格比一般商店要贵许多，这真让我很郁闷。

售后维修电话是从网上找的

徐女士家住华康新村10栋。据其介绍说，她家使用的“四季沐歌”太阳能热水器是2006年底安装的。今年元月初，她发现自家太阳能热水器的水管漏水，因为当初购买时留下的售后维修电话没打通，便上网找到“四季沐歌”售后维修点的联系电话。“我打通这个联系电话后，接电话的人称他们就是‘四季沐歌’售后维修点，并答应安排维修工上门服务。”
“元月9日，两名维修工上门后，把从我家里到楼顶上太阳能热水器的水管全部换了新的，然后他们按包在水管外面的泡沫保温管的根数计算出水管长度，称泡沫保温管用了16根，每根2米，水管长度就按32米算。”徐女士告诉记者说，更换水管后，维修工开给她一张634元钱的收据。
元月21日，记者从徐女士提供的一张“收款收据”上看到，该收据名称栏写有“太阳能换管”，金额为“32米×17.00”，收费“544”元等字样。另外，“收款收据”上还标明2个“接头”30元、“工费”60元，合计收费为634元。记者注意到，这张“收款收据”上没有填写日期，“收款单位”栏也只写有一个“吴”字。徐女士说，这张“收款收据”就是那天维修工带过来填写的。

价格贵了，水管长度也算多了

“我家太阳能热水器更换新水管后，我越想越不对劲，总觉得这家售后维修点收费有些贵。后来我到附近商店里一问才知道，太阳能热水器的水管加上泡沫保温管，价格也只有每米10元左右，这家维修点每米水管收费17元，明显贵了。并且，我发现水管长度也算多了，根本要不了32米。”徐女士说，她家住在三楼，太阳能热水器安装在六楼楼顶，之间只相隔4层楼，每层楼的高度不到3米，4层楼最多也就是12米高。再加上楼顶位置的水管长度，加起来顶多也就20米，维修工怎会用掉32米水管呢？
徐女士说，那天维修工上门更换水管时，只有她一人在家，当时她没有上楼顶去查看，所以楼顶水管的长度自己并不清楚。元月21日，记者陪同徐女士登上了她所居住的居民楼楼顶，发现连接她家太阳能热水器的水管是沿着三角形屋顶呈“7”字型分布的，然后再向下连接到三楼徐女士家的厨房里。在楼顶上，徐女士清点出，“7”字型的水管外，包有7根泡沫保温管，每根2米，约14米。加上从楼顶到三楼她家的距离约12米，室外水管长度约26米。“那天我家厨房里还用掉了2米长的水管，这样算来，水管的总长度共约28米。”徐女士说。
“我家太阳能热水器更换水管的总长度没有32米，而且这家售后维修点的水管价格明显比商店里的要贵不少。”徐女士抱怨道。

售后维修点原是冒牌的

元月21日，记者按徐女士提供的一个手机号码，以一名用户的身份联系了这家售后维修点，并询问了更换太阳能热水器水管的价格。接电话的一名女子回答说，加上泡沫保温管“每米17元”。当记者问其水管价格为何要比商店里的要贵时，对方回答说：“我们这是安装到位的价格。”当记者将徐女士反映的情况告知这名工作人员时，对方称将了解情况后再作回复。
直到元月24日上午，记者仍没有接到该售后维修点的回复电话。就在当天上午，记者了解到，“四季沐歌”太阳能热水器安庆市区总代理位于安庆光彩大市场一期内。当记者来到这家公司时，一位吴姓负责人说，他们是“四季沐歌”太阳能热水器目前在安庆市区销售和售后维修的唯一总代理，徐女士所找的这家“四季沐歌”售后维修点是冒牌的，为她家上门维修的工人也根本不是他们公司派出的。
记者随即拨打了“400”开头的“四季沐歌”太阳能全国服务热线电话，接电话的工作人员说，目前“四季沐歌”太阳能在安庆市区的销售和售后维修总代理，只有安庆光彩大市场一期内的这一家，公司名称和地址均完全相符。
元月24日上午，当这位吴姓负责人以一名用户的身份拨打徐女士提供的那个手机联系号码时，接电话的一名男子仍然声称，他们就是“四季沐歌”安庆总维修点。当吴姓负责人询问更换太阳能热水器水管的价格，并称对方的水管价格比较贵时，接电话的那名男子很快将每米水管的报价从17元降到了13元。而当这位吴姓负责人告诉对方要到维修点面谈时，那名男子回答说他们没有店面，是流动的，随后便挂断了电话。
另据这位吴姓负责人介绍说，他们为“四季沐歌”太阳能用户售后服务的价格公开透明，专用上水管加包在外面的泡沫保温管和锡箔纸，再加上电加热线和信号线，安装到位的总价格每米也就14元钱左右，另外维修工的上门费是按次收取，每次30元，而不是按上门维修工的人数收取。所以说，这家冒牌太阳能维修点收取徐女士家的维修费用确实收费不合理。

工商部门提醒：网络信息应注意甄别其真实性，以免上当受骗

元月24日，记者将此情况向市工商局进行了反映。该局有关工作人员表示，徐女士从网上找到的售后维修点，根本没有经过工商注册，属于自然人在网上发布的虚假信息。消费者一旦碰上这样的冒牌“售后”，很难维权。因此，广大消费者要有自我保护意识。对于网络信息，应注意甄别其真实性，以免上当受骗。
针对徐女士反映的问题，市消费者协会有关工作人员也提醒说，消费者不要轻信网络上的家电维修信息，最好是找可靠的售后维修点，并上门看货认货，了解相关售后服务价格标准。维修人员上门服务时，消费者一旦发现乱收费和“短斤少两”问题，可向当地工商所或消费者协会进行投诉。
作者：汪迎庆

[责任编辑：不详]

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