热水器冻裂 售后维修困难

2月20日，市民王先生来电：前几天，我发现家里的热水器突然漏水，于是就打电话到该品牌热水器售后维修部，请求维修人员上门维修，不料却遭到拒绝。这让我很窝火。
  王先生告诉记者说：“我家的华帝烟道式热水器是2005年9月份购买的。当初购买时，由于我家的楼层较高，水压不够，热水器一直没有使用。直到2011年底，我搬了新房后，才开始使用。”。
  “前几天，我和家人在外过年回家后，发现热水器的管道被冻裂，出现了漏水。于是，我便打电话到该品牌的售后维修部，请求维修人员上门维修。”王先生说：“售后维修部的一名工作人员却告知我说，根据相关规定，热水器自厂家生产之日起，超过8年时间的，应该强制报废。由于我家的热水器已超过8年时间，所以无法提供维修服务。随即对方便挂断了电话。”
  售后维修部工作人员的这种态度让王先生感到十分气愤。王先生说：“据了解，热水器的强制报废时间应该是自我购买热水器之日起算，而非售后维修部所称的‘自出厂之日起算’。该售后维修部拒绝上门维修的做法显然是不合理的。”
  记者从相关部门了解到，根据国家质量技术监督局关于《家用燃气燃烧器具安全管理规程》相关规定，超过使用年限的燃气热水器应实行强制报废。其中燃气热水器使用寿命为6年，液化气和天然气热水器为8年。该规定还明确指出，热水器的使用年限应该自热水器购买之日起算，而非出厂日期。根据这一规定，王先生家的热水器显然未到强制报废的期限。
  记者随后将王先生所反映的情况反馈到了安庆市华帝热水器售后维修部。对于拒绝王先生上门维修要求，售后维修部的一名工作人员表示：“王先生家所购买的这款热水器时间较长，我们拒绝为其提供售后维修，也是出于对他和家人的人身安全方面的考虑。现考虑到王先生家的热水器至今仍在保修期内，我们将会派维修人员上门查看，并根据这台热水器的实际保养状况，决定是否为其进行维修。”
  对此，王先生也表示了接受。
作者：余菲菲