水立方净水器被曝质量问题商家否认一律不予退货

2013-3-7 17:28:42 安庆热线来源:齐鲁网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

齐鲁网讯近日，莱芜市高先生通过齐鲁网《阳光连线》反映：北京国投立方科技有限公司生产的“水立方”净水器有质量问题，并且不予退换产品。对此此事，记者进行了采访。

　　(原帖地址：http://minsheng.iqilu.com/questions/display/16999)

　　网友反映：“水立方”净水器质量成问题商家推诿不给退货

　　记者通过电话与高先生取得了联系，高先生告诉记者：他本人在2012年9月1日，通过银行转账，向驻地在济南市泺源大街230号的“水立方”净水器驻山东办事处购买了三种型号的10台家用净水器(分别为“迷你双核WRC”、“迷你唇彩MRD”和“橱下纯水机WR-A75”)，共计打款共计8894.25元(包括手续费)。

　　高先生打款凭据和“水立方”净水器驻山东办事处负责人黄全生名片。 (高先生拍摄)

　　“这个厂家和品牌，之前我在网上了看过他们网站，产品是由国家游泳中心授权开发的。之后又去济南泺源大街的山东总代理店里实地参观了一下，听他们负责销售黄全生经理讲解了产品优势，感觉还不错”，高先生向记者表示：“回到莱芜之后，我就汇出了10台净水器的货款，想试着销售一下，如果效果不错，再考虑做代理商”。

　　高先生告诉记者，当时厂家以型号不齐全为由，分三批发货才将10台净水器送至莱芜。也没有开具购物发票等任何有效凭证。

　　“我觉得厂家服务不太好，但只要净水器质量过关就行，可没想到毛病都在后边呢!”

　　在2012年底和2013年初，高先生在莱芜陆续销售并安装了4台“水立方”净水器，字很短的时间内，其中3台出现了质量问题，其中2台被消费者退货，另外的1台也是勉强可以使用。

　　“这几台问题机器一个半月就要更换一次滤芯，不然就直接堵塞不出水。可厂家承诺是一年才更换一次，这差距也太大了!要知道一个滤芯要500多元，这样的更换频率消费者根本接受不了，换了是我，我也会退货”，高先生很无奈地告诉记者。

　　“最近这段时间，我想到是不是自己安装有问题，向山东总代理反映了情况。2月20日，厂家派来一位刘姓技术人员到我客户家里进行了检查，称安装方面没有问题，是滤芯堵塞造成了故障，并在现场向山东总代理黄全生经理做了汇报”。

　　高先生称，随后他联系了“水立方”净水器山东总代理要求退掉剩下的机器，对方表示：产品售出就不予退货，至于滤芯堵塞问题也无关产品质量，是莱芜水质不好造成的，没办法解决。

　　“我现在很为难，客户那边我只是拆除了问题机器，分别打了欠条没有退款，人家整天找我追要。我等着‘水立方’这边给我退款之后，好赶紧把客户的钱退还”，高先生在电话中告诉记者。

　　连线商家：试销情况无法提供培训滤芯堵塞全因水质太差

　　记者与“水立方”净水器驻山东办事处负责人黄全生取得了联系，他表示：莱芜高先生确实在2012年9月份购买了10台净水器。但是他的进货数量不够，总货款不到三万元，达不到经销商级别。对于这样的试销人员，他们无法提供全套培训服务。购买产品时，高先生没有向他索要发票，也就一直没有开具。至于高先生反映的滤芯频繁堵塞问题，是由于莱芜水质太差造成的，需另外加装前置过滤器，与“水立方”净水器产品质量无关。如有需要，可随时出具有关产品质量的证明材料。高先生安装过的机器无法退换，剩余新机器可以协商退换。

　　　业内人士：净水器滤芯正常更换频率为3-6个月价格在100元/个左右

　　记者就家用净水器滤芯正常更换频率及滤芯价格，采访了从事家用净水器研发销售工作多年的刘女士，她表示：在济南市及其周边水质环境下，家用净水器滤芯更换频率正常为：每3至6个月更换一次，滤芯市场价格一般在50至100元左右，不同品牌会有一定程度的浮动。“水立方”净水器滤芯更换频率较高，可能与其滤芯材质和质量有关。

　　律师观点：产品质量出问题消费者有权要求赔偿

　　就此事记者咨询了舜凯律师事务所的郭律师，郭律师表示：依据《中华人民共和国产品质量法的规定》，生产者应当对其生产的产品质量负责，如果因该产品质量问题，给购买产品的消费者造成损失的，销售者在退货、赔偿损失后，有权向生产者追偿。