东芝洗衣机售后报高价多收费 消费者叫苦连天

图为王先生家的东芝洗衣机(图片来源：兰州晚报)

　　报高价多收费猫腻多消费者“不懂行”总上当

　　家电维修行业“黑店”太多待整治

　　作者：晚报记者李莉杨鹭实习生缐茂茂张皎文/图

　　本报讯近日，七里河区王先生家里的洗衣机在使用中经常发出噪音，联系售后服务，谁知却是个体维修点，价格不仅模糊不清而且比原厂高出一倍多。记者了解到，和王先生遇到一样情况的市民不在少数，家用电器出现问题后，通过拨打说明书或者网上搜索来的售后服务电话寻求帮助，却发现是黑维修点打着正规厂家的旗号在“招摇撞骗”，对此，不少消费者大呼：“家电维修行业‘黑店’太多急需整治！”

　　维修费不一，市民大呼受骗

　　3月13日，王先生拨打本报热线反映，家里的东芝[微博]牌洗衣机最近在使用过程中，频频发出零件敲打、碰撞的声音，最后按照说明书上的联系方式，他拨打客服电话报修。苦等一周后，承诺上门维修的客服却像泥牛入水，踪影全无。只得再次拨通客服电话，第二天，一个自称是东芝洗衣机售后维修人员，打电话来询问王先生洗衣机的故障，并“诊断”出是离合器出了毛病，需要更换零件，张口就要610元，说是500元的零件费，60元的上门检查费，其他费用50元。不仅如此，维修人员还要求：上门检查故障后，由王先生自行将洗衣机运至维修店，如果刚好碰巧需要的零件没有，只好等到来货后才能装上，至于什么时候来货他们也说不准。

　　一是嫌洗衣机来回搬运麻烦，二是洗衣机修理费偏贵，王先生思来想去，“一台洗衣机才1000多元，光修理费就要600元，这也太贵了吧。”害怕受骗上当，王先生联系了东芝管理办事处。办事处报价这台离合器零件原厂价只需200元，而东芝售后服务兰州维修点的价格竟比原厂的价格高出一倍还多。王先生气愤地说：“这很明显，肯定是品牌售后服务总公司在兰州随便找了一家个体维修店，他们打着品牌的名义，来欺诈消费者。”

　　消费者不懂行，维修点猫腻多

　　同一厂家，同一零件，价格却相差悬殊，是商家在和消费者开玩笑？还是幕后更有不为人知的秘密？近几年家电维修的乱象也是愈演愈烈，很多维修点以品牌维修点作为“护身符”，和正规的维修点之间的差价有时高达四五倍。对一些家电的小毛病，都是不维修，直接更换配件来“宰人”，更有甚者为贪图利益，故意夸大问题，趁机给消费者设陷阱，哪怕消费者“货比三家”，只要稍不留神，就会跳进他们的圈套，最后钱花了，东西也没修好甚至问题越修越多。像王先生这样的情况并不少见，由于消费者大多不懂行，一些维修点的猫腻叫人防不胜防。

　　家电维修行业亟待整治

　　如今家电维修行业良莠不齐，小、散、乱等现状充斥着整个市场，怎样管理好家电维修行业，更是值得重视。自2012年8月1日起施行的《家电维修服务业管理办法》，明确规定家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质，要明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话等。但很多“个体户”只是为学得一门手艺，便随处设点谋生。而作为品牌的售后维修服务则选择“滥竽充数”，只管对外维修而不进行内部管理与整治。如此混乱的消费市场，不仅要求消费者提高自身防范意识，更需要主管部门监管政策到位、家电企业维修渠道、体系的完善以及维修点的自律，惟有多管齐下方能还消费者一个纯净的家电售后服务环境。