一月三陷“质量门” 农夫山泉有点悬

2013-3-28 15:15:21 安庆热线来源:人民网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

在舆论最重视产品质量的3月份，农夫山泉“摊上事儿了”，而且摊上的还不只一件事儿。不到一个月的时间里，农夫山泉先后被曝出瓶装水有黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等负面新闻，引起了网民的围观和抨击。农夫山泉“大自然搬运工”的广告也成了网民调侃的对象，网民戏称这次农夫山泉“有点悬”。面对舆论的不信任，“有点甜”的农夫山泉恐怕只能默默吞下舆情应对失当的苦水。

一月三陷“质量门”

380ml装天然水现黑色不明物

3月8日，消费者李女士向媒体投诉称，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物，同时对农夫山泉工作人员沟通态度也表示不满。

据21世纪网报道，3月13日，农夫山泉工作人员对媒体表示，第三方检测机构检验结果表明此黑色不明物是矿物盐析出。而3月14日，其另外一位工作人员却表示，不知道有此检测报告。

对此，农夫山泉3月15日通过其官方微博发表声明，经第三方权威检测机构检测结果显示，该饮用水符合国家标准的各项安全指标。农夫山泉强调，含有天然矿物元素的瓶装水在运输储存过程中，有时会受到温差等影响而析出矿物盐，并不影响饮用，亦无安全问题。农夫山泉还称，若消费者仍对此有疑虑，将予免费更换。

550ml装天然水装红色漂浮物

据中国广播网3月22日报道，宁夏消费者王先生在3月11号购买了一瓶550ml装的农夫山泉，第二天正要打开喝时，突然发现瓶中有不少棕红色的漂浮物，水看着还有些浑浊。

面对王先生的投诉，经销商在未取走问题样品的情况下表示，经过厂家检测得，棕红色不明物质为矿物质析出所致，水可以正常饮用。农夫山泉总裁办主任钟晓晓在接受采访时也坚称，农夫山泉在生产工艺肯定没有问题。

丹江口水源地“垃圾围城”

发生的两起“质量门”事故的湖北丹江口水源地引起了21世纪网的注意。据该网3月25日报道，经过实地调查发现，农夫山泉水源污染惊人，俨然“垃圾围城”之势。而农夫山泉用焚烧的方式来处理这些垃圾，其焚化后渗入水中对水质的影响令人担忧。

面对舆论质疑，农夫山泉3月25日晚通过其官方微博发布了“关于丹江口岸边杂物的说明”，说明中表示，媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约1.4公里，对取水质量并无影响。声明表示，取水口源水符合《瓶装饮用天然水》天然水源水质量要求。声明还指出，看到报道后已安排人员对岸边杂物进行清理，也指示所有工厂对周边环境负责。

媒体：农夫山泉走出“质量门”要付出更多努力

说起农夫山泉，下意识的就会想起“农夫山泉有点甜”，以及“我们是大自然的搬运工”的经典广告语。然而当下，这赋予消费者美好预期的广告语，却成了被人攻击的靶子。3月27日，光明网发表评论称，企业的市场行为在适度包装的同时，最终还是要拿质量安全说话。试问接二连三的曝出质量门，不仅没有著名食品公司的谦虚，却有样学样的开始撇清关系，你这“大自然的搬运工”确实名不其实。（《农夫山泉，你这大自然的搬运工咋当的？》作者：谢伟锋）

而《长江商报》则发文直言农夫山泉的回应无法服众。一方面，该回应毕竟只是农夫山泉的一面之词，为了自身利益考虑，难免避重就轻，可信度存疑；另一方面，水中的异物是不是矿物质的正常析出，生活垃圾对水源到底有无污染，需要经过严格的科学检测，而不是只凭肉眼观察和猜测。因此，农夫山泉要取得消费者的理解，重新赢得消费者的信任，就应该拿出科学的检测结果，靠客观事实说话，靠科学数据说话。（《农夫山泉有点甜还是有点“悬”》作者：苑广阔）

3月27日，红网发表时评称，消费者和商家，本是唇齿相依的关系，但从这三起“质量门”来看，消费者对商家有理有节，商家却蛮不讲理。按照“消费者是上帝”的观点，农夫山泉本应对消费者充满敬畏，但其表现出的架势，完全颠倒了两者的关系。（《农夫山泉用啥“钥匙”走出“质量门”》作者：毛开云）

3月28日，东北新闻网发文呼吁在结果未明之前，请媒体和公众理性看待农夫山泉。如果质量存在问题，希望质检部门及早介入，彻底清查，保障消费者的合法权益。如果是同行恶意竞争，还请监管部门迅速行动，严厉打击，维护市场的正常经营秩序，还农夫山泉一个公道。（《是“质量门”还是“陷害门”，请理性看待农夫山泉》作者：王勇强）

农夫山泉回应“质量门”：水源可靠没排污

在舆论的压力下,3月27日中午，农夫山泉通过新华网湖北频道对此系列事件做出公开回应,农夫山泉新闻发言人周力对原报道中的垃圾堆放地、垃圾焚烧、企业排污等内容进行了澄清。并指出,该报道附有的9张照片，仅有3张照片可确认与农夫山泉有相关性，其他均与农夫山泉无直接联系。

周力在回应中指出，报道称农夫山泉取水口与垃圾堆放地点很近，事实上垃圾堆放地点与取水口的水面距离有1.4公里左右，且处于下游位置；报道中所谓的排污管道其实为地面雨水管道，而非废水管道，农夫山泉没有向丹江口排放一滴生产废水。此外，农夫山泉从未有员工焚烧垃圾，更谈不上报道中所说的“农夫山泉通常以焚烧的方式处理垃圾”。

在他看来，这一连串的事件是一个经过严密策划的负面公关事件。他推测农夫山泉频频中招的真正原因是，近年来快速发展，对原有市场格局冲击较大，并不断推行天然水源宣传，触动了一些商家的利益。

四成网友表示不敢饮用

数据来源：人民网舆情监测室

近四成网友表示不敢再饮用农夫山泉

虽然一再澄清，但屡屡发生的质量事件，让部分网友对其失望。网友“8千与千寻8”说，“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工。原来就是搬运点垃圾水！”网友“wfcgxsh”叹息道“这农夫山泉可真是暴利水啊！俺们一直以为它是从山涧的泉眼里取出灌注的，原来是在垃圾堆里的水库水，你们这么忽悠百姓，就不怕有报应？”

27%的网友对农夫山泉的广告进行调侃

农夫山泉饮用水污染的曝料，在愤怒之余也激发了网友的创造热情，有网友对水质表示愤怒，称“农夫山泉有点毒”；有网友感叹短时间内质量问题频发，称“农夫山泉有点忙”也“有点烦”；也有网友对企业的前景表示担忧，认为“农夫山泉有点悬”。

前段时间恶搞图片“一大口尿”图片也再度流行起来，网友“习哥发话说”称：“我们不生产水。我们只是大自然的搬运工！——一大口尿，懂得人顶。”

17%的网友认为农夫山泉“遭同行抹黑”或“媒体‘扒粪’”

持“阴谋论”的网友怀疑媒体如此高度关注一家企业的负面，背后一定有利益纠葛。网易深圳网友称“这哥们又得罪谁了，有种把其他家的源头也说一下，都TM一个样！”

17%的网友认为政府应该加强监管保障食品安全。

网友“如梦”感叹：“唉，中国，无语，还有什么食品是合格的，政府部门太不作为了。失望。”

舆情点评：

不知道农夫山泉是否有“流年不利”的感觉。在经历“地下水污染”和“黄浦江死猪”两起舆情危机之后，媒体和公众对饮用水安全的关注达到了前所未有的高度。在不到一个月的时间里，农夫山泉先后被曝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等负面消息，让农夫山泉深陷舆论漩涡。

报道中农夫山泉厂区人员对媒体声称生活垃圾对水质影响不大，犹如“米饭中的沙粒”的说法，引起舆论哗然。在饮用水污染的恐慌情绪下，这种违背常理的不恰当比喻，瞬间成为网民调侃和攻击的“亮点”。特别是媒体指出该企业在过去5年屡遭投诉，企业面对消费者态度生硬等新闻背景下，企业漠视产品质量、漠视消费者的形象跃然纸上，从而难以赢得舆论认同。

虽然农夫山泉及时回应,并声称是竞争对手的抹黑行为，但负面舆论已然形成。近年来，不断有企业在面对负面新闻时声称是竞争对手所为，并表示要用法律手段维护自身权益，但往往最终的结果都是虎头蛇尾。这让对其已经具有免疫力的网友看来，“竞争对手抹黑”成为和“临时工所为”一样的万能替罪羊。农夫山泉在回应中自曝竞争对手会攻击其“虚假宣传”的内幕，这种“先伤己再伤敌”的自我爆料，给这场舆论大战增加了“阴谋”意味儿的同时，也暴露出了自己的“心虚”。

[责任编辑：不详]

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