荣威350异响频遭诟病 消费者维权两年仍无果

据经济之声《天天315》报道，昨天(9日)我们关注了福建泉州消费者向天天315集体投诉，上海汽车集团股份有限公司生产制造的荣威350手动档汽车变速箱噪音过大，离合器有异响等问题，车主多次向上汽反映，得到的回复是属于正常情况，不影响安全。消费者不解：难道不影响安全的车就是合格的车？接到车主集体投诉，《天天315》随即展开记者调查，首先记者了解了消费者找到节目组最终的诉求是什么？

　　林先生：我们最早要求4S店跟上汽换变速箱，要求给我们延保，他们不答应我们。我们就通过你们想让他们要么召回，要么给我们延保。我们怕开到5万、6万多公里时变速箱坏掉，那修就是大问题了。

　　这些消费者没有额外的诉求，只希望上汽集团可以正视变速箱问题，集体召回或者为车延长保修期。那么这个诉求是否会被上汽采纳？相关的4S店又会做出什么样的解释？带着这些问题记者首先拨通了福建泉州泰成荣威集团的售后电话，但这部电话始终无人接听，之后记者找到了这家4S店前台主管徐女士，她也是一直与林先生几位车主进行交涉的主要负责人，记者以荣威350车主的身份就噪声问题向徐女士进行咨询。

　　徐女士：变速箱的声音没问题。声音大是正常的。

　　记者：离合器在热车时，总有敲击声音，怎么回事？

　　徐女士：都是正常的，之前有几台车也过来检查，我们这边都有跟他们解释了，这都是正常的。荣威350手动挡的车都会这样。

　　记者：其他款车没有这个问题，为什么就这款车有？

　　徐女士：同一个厂家，车型都不一样，550跟350车型不一样，变速箱就不一样，之前有一些客户也一直说有声音，我们问厂家是什么情况，厂家说这些都是正常的。

　　记者：我们没有办法承受的噪声，靠什么判断是正常的？

　　徐女士：我太清楚，厂家说变速箱没问题，就是声音较大，如果噪声大，也不全是变速箱的声音，有可能是空调或跑高速快一点也会有声音，这些都是正常现象，其他车也会，这个声音没办法说是什么问题，给你换一个变速箱也是这个声音。

　　“噪声就是变速箱的声音，是正常现象”，理由很简单，因为所有这款车都是这样的声音，所以是正常的。除此之外面对记者的追问，这位负责人给不出任何正面解释，而当记者提出如何解决这些问题时，这位徐女士给出了这样的回答。

　　记者：如果投诉的人多了，厂家会不会给我们做延保？

　　徐女士：应该不会，如果质量没有问题，不可能延保。

　　记者：其他车，包括荣威其他系列的车都没有声音，只有350手动挡有声音，依据什么判断这个是没有问题？

　　徐女士：按厂家的标准，就是上汽那边。现在我们也没有固定说车子的噪声要超过多少分贝才算有问题，没有明确的说法。

　　记者：一般都怎么检测噪声？

　　徐女士：其他异常现象，我们会检查哪里发出的声音，变速箱这个声音我们跟厂家沟通过，他们说是正常的现象。

　　国家没有相关的汽车噪声标准，也没有相应的检测手段，果然如此吗？稍后我们会请律师做出解释。而关于变速箱噪声过大，这位徐女士最终给出的解释是，因为上汽集团说这是正常的，所以他们就告诉消费者这是正常的，没有任何技术原理，这显然难以让人信服。之后记者联系到了上汽集团客服电话，说明来意，亮明身份。

　　客服：我们没有收到有普遍客户反映变速箱这个问题。

　　记者：普遍是说有很多人投诉，还是说一个人都没有投诉这个问题？

　　客服：车辆出现各种问题都有可能向我们这边反映。

　　记者：我可以报一下消费者的手机号，这几个消费者投诉都和上汽800客服电话投诉过，你们如果接到过这个电话应该有备案吧？

　　客服：我们会去确认，我们会跟客户联系的。

　　记者：关于变速箱我们想问一些技术上的问题，应该打哪个电话？

　　客服：您如果有这个需求，可以留下您的名字和电话，还有栏目名称，我们会有专门的工作人员来处理这件事。

　　要告诉大家的是，记者与这位客服的沟通将近三分钟，而对方始终是答非所问，是业务不熟悉还是有意的闪烁其词，我们不得而知。对方给出唯一明确的信息是，拿到了车主的详细信息上汽方面会与他们联系，并会很快给天天315节目回电话，可是一个小时过去了，记者始终没有接到电话，于是，记者再次拨通了上汽的客服电话。

　　客服：我们需要和客户了解情况以后，再由公关部工作人员给您反馈。

　　这位客服与之前那位的回答如出一辙，而之后记者再次拨打的客服电话得出的回应，依然如此。那么，是否与消费者取得联系呢？记者再次拨通了消费者林先生的电话。

　　记者：上汽跟您联系了吗？

　　林先生：没有。我们已经习惯了这种态度，两年过来都是这么讲，最终没有结果了。

　　最后我们听到是消费者的一声苦笑，通过这几天的采访调查，我们不难理解消费者的无奈。两年开着一辆让自己心里不踏实的问题车，两年的投诉，两年的维权，两年的杳无音讯吗，这个中滋味我们很难体会。至此记者调查也告一段落，在这里要告诉大家的是，就在昨天晚上的七点钟，记者终于接到了上汽集团公关部负责人郑经理的电话，在与记者沟通的近30分钟的时间里，这位郑经理态度很诚恳，他表示听到了昨天播出的天天315节目，上汽集团领导非常重视，并明确表态一定会尽快解决车主们提出的问题，并请我们节目监督。我们的记者也明确表示，节目组愿意给上汽这样的机会，前提是，消费者满意。

　　(中国广播网)