样品充当新机消费者维权难

2013-5-27 16:21:28 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

5月22日，市民乔秋林来电：昨天，我在新昌电器光彩大卖场购买了一台单价为2200元的洗衣机，没想到商家送上门的却是一台摆放在商场内长达7个多月之久的样品(洗衣)机。我认为商家的这一做法属消费欺诈，希望相关部门予以关注。

　　【投诉人】购买新洗衣机，商家送上门的竟是样品机

　　乔秋林告诉记者说，5月21日，他在新昌电器光彩大卖场花了2200元钱购买了一台“三洋牌”滚筒式洗衣机，没想到第二天该商场派人送上门来的竟是摆放在商场内长达7个多月之久的样品机。“见此，我很气愤，认为自己被商家给‘忽悠’了。”

　　“对于这台送上门来的样品机，我很有印象。”乔秋林说：“早在去年10月份，我就在新昌电器光彩大卖场内看中了一款‘三洋牌’滚筒式洗衣机。为了记住这种样式，我还观察到这款洗衣机的标签上有一道痕迹。今年5月21日，我再次来到这家商场选购同一样式的洗衣机时，通过痕迹找到了去年10月份在该商场陈列的那款滚筒式洗衣机的样品机。”

　　乔秋林说：“由于我知道该样品机在店内摆放了很长一段时间，为了防止商家将样品机卖给我，我再三向导购员要求，不要将这台样品机发给我，导购员当时也表示了同意。既使这样，还是不放心，我又用圆珠笔在商场样品机的标签上另做了记号。”

　　“5月22日上午，商场工作人员将洗衣机送到了我家，并进行了拆封安装。在安装的过程中，我发现，店方送到我家的竟然还是那台被我做了记号的样品机。”乔秋林说，这让他十分气愤。于是打电话给商家。“他们一开始矢口否认，当我告知‘在样品机上做了记号’后，商家才不得不承认了此事。”

　　经过双方的协商，该商场表示愿意对样品机作价200元差价进行补偿，或是为乔秋林更换一台新洗衣机。对此，乔秋林则表示不能接受。乔秋林认为：“商家的这一做法，实际上就是欺诈消费者的行为，我认为商家应该对这种做法作出相应的赔偿。”

　　【商家】新洗衣机缺货，消费者可换可退但不予赔偿

　　5月22日下午，记者随同乔秋林一起来到了新昌电器光彩大卖场。对于乔秋林所反映的情况，该商场一名导购员向记者解释说：“当时这名顾客确实告知了我们不要样品机，之所以会出现这一情况，主要是因为我们的导购员和发货员没有沟通好所致。由于当时我们仓库内4台洗衣机已经被其他顾客预订了，一时缺货，仓库发货人员为了省事，便将店内的这台样品机送到了消费者(乔秋林)的家中。”

　　这名导购员说：“随后，我们也提出了相应的处理方案，但该消费者却并不同意，对此我们也没有办法。”

　　记者随后又找到了新昌电器“三洋牌”电器专柜代理商———安惠家电有限公司。对于乔秋林的遭遇，该公司一名王姓经理表示：“我们商场内的样品机都是作为新机销售的，质量上并无差异，只是消费者心里不舒服。如果消费者不能接受，那么我们公司除了补偿差价和更换新机之外，还可以接受消费者全额退款。”

　　对于乔秋林提出赔偿一事，王经理则表示：“不可能，差不多就行了。你们要真想搞就去找工商部门，别想拿到一分钱的赔偿。”

　　【工商所】商家并不侵权，消费者“差不多”就行了

　　对于王经理这种坚决的“态度”，记者只得陪同乔秋林一起来到辖区同安工商所。

　　该工商所陈建军所长在接受记者采访时说，目前我国《消费者权益保护法》并未规定商家不可以将样品机销售给顾客，而且商场的样品机只是陈列品，并未使用。那么说，商家在未告知消费者的情况下，出售样品机给消费者的行为不能算是欺诈行为。“消费者以此维权并无法律依据。”

　　陈建军所长还告诉记者说：“根据‘谁主张，谁举证’的原则，由于双方在票据上并未标明‘非样品机’的字样，消费者缺乏相应的维权证据，就算商家已承认了样品机一事，也不能作为证据。”

　　而对于乔秋林所提出的赔偿和道歉一事，陈建军所长则表示：“商家已经很不错了，也提出了几种解决办法。你(消费者)差不多就行了，这事也没有调解的必要，你若要是想换一台新洗衣机，我倒是可以帮你打个电话。至于赔偿问题你找我们也没用，不行就打官司。而对于道歉，我也没有这个权利要求他（商场）。因为这事根本就没有侵犯消费者的权益，双方自己协商吧。”

　　对于陈建军所长的这一“说法”，乔秋林不能认同。他说：“这件事明摆着就是商家的过错。如果不是我留心，那么商家的这一欺骗行就得逞了。我认为，要求商家为此作出赔偿和道歉并无不妥。”

　　【市消协】商家的行为明显属于欺诈，消费者有权索赔

　　5月23日，记者就此事咨询了市消费者协会。对于商家这种做法，市消费者协会一名姚姓工作人员则表示：“既然消费者向商家说明‘不要样品机’，那么商家就应该诚信经营，而非在未告知消费者的情况下便将样品机送到消费者的家中。根据《消费者权益保护法》，商家的这一行为明显构成了欺诈消费者的行为，也侵犯了消费者的知情权和公平交易权。”

　　“按照《消法》的相关规定，消费者有权要求商家进行一倍的赔偿。”该工作人员进一步解释说：“消费者在遇到商家的这一侵权行为后，如果双方就赔偿问题协商不成，那么其可以向辖区工商所求助，要求工商部门组织双方进行协调。如果调解无法达成一致，那么消费者则可以通过法律途径进行维权。”

　　由于辖区同安工商所在第一时间接受投诉时认为“没有协调的必要”。记者又将此事反馈到了市工商局消保科。该科的王科长在得知此事之后，要求辖区同安工商所再次对消费者的投诉进行调解。

　　当日下午，在同安工商所的组织下，乔秋林与商家负责人进行了协商。后据乔秋林介绍说，自己为了不遭受损失，同意退款。

　　【律师】商家侵权行为，消费者享有索赔权利

　　5月24日，安徽国誉律师事务所何政杰律师在接受记者采访时说：“如果消费者所说的属实，双方经过口头约定购买新洗衣机，而商家却向消费者售出样品机，这种行为实际上已构成了侵权的事实。商家的这一做法明显侵犯了消费者知情权、自主选择权、公平交易权，涉嫌欺诈销售行为，消费者完全可以要求商场退换商品。而消费者在购买、使用商品时遭受财产损害的(如：交通费、通讯费等)，则依法享有获得赔偿的权利。”