5000元箭牌马桶便后冲洗频繁失灵 售后称难免

半岛网5月27日消息 近日，青岛的王女士向半岛网爆料，2011年底，她花近5000元买了一款箭牌智能马桶，实际使用时间还不到一年，却先后坏掉了两次。在与箭牌售后协调过程中，对方避谈质量问题，反而要收取高昂的维修费用，让王女士难以接受。采访中，箭牌售后表示，智能马桶质量问题确实相对较多，因此商家才将此类产品的保修期定为1年。不过会尽量为王女士申请减免维修费用。

　　5000元箭牌马桶十个月坏两次

　　据王女士介绍，2011年12月份，她在箭牌卫浴购买了一款智能马桶，花了4800多元，因为新家装修需要散味，一直到2012年8月份才实际入住使用。

　　“买的时候，销售人员说箭牌马桶质量好，可用了没几个月就出现了不能冲洗的故障。”王女士说，当时售后上门给维修好了，解释说这个故障是偶然的。

　　“但好景不长，马桶刚修好不过5个月，这几天同样的问题又出现了。”采访中，王女士告诉记者，她再度拨打了箭牌售后的电话，对方称产品过了保修期，要收50元上门费和360元的维修费用。

　　对售后的解决方案王女士难以认可，她表示，从入住到现在，这个马桶实际使用了不到10个月，价值近5000元的马桶却先后坏了两次，现在要售后维修，对方不仅避谈质量问题，还要收取这么高昂的维修费用。

　　箭牌：智能马桶避免不了质量问题

　　就此事，记者联系了青岛箭牌卫浴的售后，一位姓孙的经理表示，厂家规定电子类产品的保修期是一年，因为这类产品很难避免质量问题。“有的客户不会使用智能马桶容易导致故障，同时智能马桶相比普通马桶本身也容易产生故障。”

　　对王女士的遭遇，孙经理表示理解，她说，之前公司为王女士免掉了50元的上门费，并向厂家申请减免部分材料费，减免后更换喷枪组件的价格仍需360元。如果王女士对收费有异议，售后只能说会尽力协助向公司申请。

　　下午14点左右，王女士给记者打来电话，她表示，箭牌卫浴已经主动联系了她，经协商，双方各让一步，维修费再减免一半，收取180元。

　　半岛数字记者王震远