物价"12358”热线教育医药问题投诉最热
“你好，这里是物价12358电话。”“我想反映一下档案托管费的问题……”在物价局价格举报中心，工作人员正在认真接听今年大学毕业的阿哲(化名)所反映的情况。9月10日记者在采访中了解到，自2011年以来，“12358”热线电话共解答市民政策咨询1300余件，受理价格举报50余起，通过查处举报案件退还消费者220余万元。
据悉，我市的“12358”热线电话于2002年开通。2009年启用自动分析系统。身为市价格举报中心主任的毕长流一直是“12358”的主持人。在他的印象里，一年要接听600多次热线电话。最多的一天接听了32个电话。当时是2008年，我市天降大雪，不少市民拨打“12358”反映下雪天公路客运票价上涨的问题(市县都有)。此外印象深刻的还有2011年抢盐风波的时候，当时是3月18日，他一天接了18个电话。在工作人员的努力下，两件事最后都得到了圆满解决。
记者从市价格举报中心拿到了一份价格举报情况统计表，时间是2010年9月1日至2013年9月10日。从这份表上，可以清楚的看出市民投诉的问题主要集中在教育、医药、交通运输、停车收费、旅游、房地产、物业管理、粮食、化肥农资、邮政通信、电力、成品油、水价等方面。
2012年国庆期间，某物业公司因为停车费与业主发生分歧。原来物业公司将市物价局、市房地产管理局规定的城区住宅小区小型车室外停放每月每辆60元的收费标准改为每天收费2元。此事引起业主不满。即使到了公安部门，双方仍然争执不下。接到投诉电话，工作人员赶到现场调解，指出每天收费2元给物业公司和业主都带来不便，经过协调最终双方达成协商按月收费。
同样是2012年10月，市民拨打“12358”投诉，说我市一家房地产开发公司在房价之外，向某驻宜单位的373户团购房业主另行收取有线电视初装费、煤气管道安装费、水表远程抄表费等，每户多收3678元。当物价部门工作人员介入的时候，已经收取了199户业主的费用。工作人员明确指出在房价之外还收取费用属于价格违法行为，督导该开发公司在两个星期内退还了已经收取的199户业主的价外收费共计73万多元。
毕主任介绍说，市民反映的既有价格违法方面的问题，也有因对政策理解不一而产生误会和冲突的，对此“12358”热线工作人员一方面要及时查处价格举报，维护群众利益，一方面也要解惑释疑，主动协调，化解双方矛盾。市民只要对价格方面的政策或事情拿不准，都可以拨打“12358”进行反映。只要把事情讲清楚，政策由他们界定。如果一种价格行为是对的，他们会告诉举报人对的依据。如果是错的，他们会告诉被举报人及时纠正。
作者：黄洁 李大永
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