急救热线“120” 忙而不乱的生命热线
“是120吗?我这里是皖源岗亭。有一个老太太突发心脏病昏迷了。快点来。”9月23日上午10点，正在市“120”指挥中心值班的调度员杨林接到一位交警打来的求救电话。她飞快地记录下时间、地点等相关信息，然后迅速调度距离最近的急救站车辆前往救援。记者在采访中了解到，我市“120”急救热线严格按照“病人意愿、就近救急、医院专长”的原则调度急救车辆，对求助的市民群众展开救援，挽救了一个又一个的生命。
2011年7月12日，北部新城莲花铺公交站旁发生一起重大交通事故，一辆大货车与大客车发生碰撞,造成多人不同程度受伤。市“120”指挥中心接到求助电话后，立即调派3辆救护车赶赴现场。经现场评估，发现现场有13人受伤。市“120”指挥中心随即又增派一辆救护车赶赴现场。由于工作到位，除1人因伤重死亡外，其余12人均得到及时有效救治。
2012年5月3日，岳西县头陀镇发生一起食物中毒事件，中毒人员约100名。市“120”指挥中心接到求助电话后，立即调派救护车赶赴现场。通过现场分检，将20余名重伤员接回岳西县医院治疗，80余名轻伤员交由头陀镇医院治疗。由于工作到位，100余名中毒人员经抢救后均脱离生命危险。
记者在市“120”指挥中心了解到一名合格的调度员是如何工作的。首先她需要具有扎实的医疗知识与丰富的临床工作经验。像调度员李兰平与杨林都是主管护师出身，在接听电话的时候就能分清具体情况,然后在电话里对求救人员进行指导(比如能否移动伤员)，然后记录情况,迅速调度急救车辆前往救援。这个过程中需要她们熟悉指挥调度系统,打字速度至少在一分钟50字以上，以及具备相应的地理知识。在调度车辆的时候还要尊重病人意愿，同时考虑就近救急以及医院专长等原则，比如酒精测试和救治流浪汉在第一人民医院，烧烫伤在石化医院，脑外科和心内科在市立医院等。
市紧急救援中心相关负责人告诉记者，2010年市“120”指挥中心接听电话78000多次，之后呈逐年递增的趋势。2012年接听电话86000多次。今年一季度已经接听近两万次。从受理的情况看，历年来市民因车祸求助的数量排第一位，占总求助电话的80%。其次是市民因心血管疾病求助占8%左右。第三是市民因外伤中毒求救，其中以酒精中毒居多，占2%左右。从地域来看，市区和城乡结合部的来电比较多。此外农村的求助电话也逐年增多。市民群众对“120”热线的满意度也呈逐年增加的趋势，从最初的92.4%，一直上升到如今的97.8%。
据悉，我市“120”指挥系统于2009年正式运行。热线电话一直处于24小时值班状态，可以同时容纳30个电话。目前市区和岳西县的市民可以拨打本市“120”热线电话，按规划至2015年可以覆盖到其他县市。就目前来看，我市市区急救站分布不很均匀，主要集中在城区。近郊和东部新城的急救距离都比较远，还有待改善。
作者：方秀 李大永
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