岳西“背包服务”打通“最后一公里”

2014-7-28 18:11:17 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

        岳西县位于大别山腹地，地广人稀，交通不便，“办事耗时耗力、成本高”一直困扰着群众。在群众路线教育实践活动中，该县在涉农事务中推行“背包服务”，把服务内容装进背包，以背包为流动服务终端，进村入户“零距离”服务群众，着力打通联系服务群众“最后一公里”。
        创新服务机制，确保群众受益。在业务受理方面做到“全天候”。该县组织县直单位和乡村干部主动进村入户，全线摸排群众需求，随时随地做到受理群众来访、来电、来信、短信留言，切实做到“民有所呼，我有所应”。在服务范围上实现“全覆盖”。该县根据重点服务对象分布特点、居住集散程度、生产生活习惯等情况，实行“网格化”管理。该县农业、林业、科技等部门结合国家农技推广服务项目，建立“1名技术人员包1个村、联系服务10个大户，每个大户辐射20户农民”的技术服务网络。在服务内容上实现“全方位”。该县与涉农涉企联系紧密的业务部门建立“背包服务队”，根据群众需求，将业务装进背包，把政策宣传、证件办理、信息采集、法律援助、技术培训、医疗服务、巡回审判等工作送到田间地头。
        创新服务方式，深化服务内涵。该县实行“一卡式”服务，印制十万余张服务卡发放给群众，使群众在遇到困难、需要服务时能及时联系得上“背包服务队”。针对老弱病残等弱势群体，他们实行“结对式”服务，由“背包服务队”人员与这个群体结成帮扶对子，通过定期服务或临时服务等方式，帮助解决生产、生活、看病、维权等难题。该县残联就定期组织背包服务队深入村组和农户，为农村200余名残疾人办理了残疾证；该县司法局法律援助中心对残疾人法律援助工作实行预约上门，办理残疾人法援案件60余起，挽回经济损失600余万元。
       创新服务管理，力求群众满意。在具体“背包服务”工作中，该县坚持做到“四个优先”，即民情优先、急难优先、老弱优先、效率优先。同时实行“五个一律”：将业务划分为即办事项、代办事项、预约事项、统筹事项、上门事项等五类，规定每类事项的办结时限，即办事项办结一律不得超过48小时，代办事项一律不得超过5个工作日，预约事项一律不得失约，统筹事项一律安排时间集中办理，上门事项一律不得超过10个工作日。

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