邮储银行安庆市分行打通服务 “最后一公里”

2014年，邮储银行安庆市分行在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，整改落实，建章立制。坚持主题不变、镜头不换，紧紧扭住‘四风’问题不散光、不走神，以不断提升服务能力为着力点，着力解决服务客户和人民群众“最后一公里”问题。
 
　　该行党委和所辖各党支部采取发放征求意见表、个别谈话、集体座谈、上门走访等形式，充分征求辖内党员群众对党委、党支部班子及成员的意见和建议，并将其中涉及到的“四风”问题全面纳入党委、党支部班子及成员的对照检查材料中开展自我批评，使党员群众所提出的“四风”问题每条都有着落。
 
　　在教育实践活动中，该行着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。行党委高度重视有效服务社会、服务群众工作，及时制定下发《关于切实解决对外服务“最后一公里”问题的通知》，要求各单位高度重视“最后一公里”服务工作。通过召开客户座谈会、上门走访、查阅窗口客户意见簿和搜寻客户口头、书面、95580、媒体投诉等途径，全面收集、分类整理服务方面的问题与不足，逐条拟定整改措施并及时整改到位，切实解决对外服务“最后一公里”的问题。对全行征求到的客户提出的业务办理手续繁琐、贷款利率及业务办理手续费相对较高、贷款审查审批期限较长、营业窗口服务水平有待提高等问题，及时提交相关部门拟定整改方案，并召开专题行长办公会议研究确定后落实了整改，使客户得到满意，提升了社会地位，促进了业务发展。
作者：韩永胜