网购“问题”音箱退货难经协调商家退还货款

2015-3-25 19:28:17 安庆热线来源:安庆新闻网浏览次【大中小】【打印】【关闭】

　　3月18日，家住潜山县梅城镇桃园路的汪先生致电《安庆晚报》热线：不久前，我在网上购买了一台品牌音响。货到时，快递员要求先签字，再收货。我拆开音箱包装调试时，却发现音响上的指示灯不亮，开关失灵，而且还无法充电。

　　汪先生今年70多岁，平时最大的爱好就是与邻里一些老人们跳跳舞。汪先生告诉安庆晚报记者，他曾在网上买过一台品牌音箱，用了之后，感觉很好，就推荐舞伴买一台，并由他代为购买。

　　汪先生说，于是，他在网上商城购买了一台同品牌的音箱。几天后，快递公司送货员将货物送到。签收时，他要求先看货物，再签字，但快递员告知“按照公司规定，必须先签字，再收货。”无奈之下，其没验货就签收了。快递员离开后，汪先生试用了一下，结果发现音箱指示灯不亮，开关失灵，而且还无法充电。

　　发现这种情况后，汪先生便打电话给商家，要求退货。第二天，厂家安排工作人员上门查看，发现音箱质量的确有问题。但在验收货物时，工作人员告诉汪先生，由于缺少“对录线”，不能退货。

　　“昨天验过货后，所有物品都装在包装盒里，一直没动，怎么可能会少?并且我家有一模一样的音箱，也没有‘对录线’。”汪先生说，不管他如何解释，但工作人员还是以“货物残缺”为由，拒绝退货。

　　汪先生说，他只能继续打电话找商家。一直拖到第5天，商家才回复：不能退货或者退款，只能返厂家维修，并且还要承担维修费用。“对此，我不能理解。”

　　接到汪先生的反映后，记者将相关情况向潜山县消费者协会进行了反馈。潜山县消费者协会立即与商家取得了联系，并表示：“新修订的《消费者权益保护法》规定，如果所购的商品与消费者的要求不相符，在7天之内，可无条件退换货。况且，商品本身就有质量问题，责任在商家，应换货或者退款。”

　　经过协调，商家将货款退还给了汪先生。

　　潜山县消费者协会工作人员提醒：“网络购物正逐渐成为人们主要的消费方式。通过网络购得的商品质量出现问题，或者对商品本身不满意，消费者要保留凭证。另外，也可以与商家进行沟通来解决问题。一旦协商不成，消费者要及时向管理部门投诉。”

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